Gerente De Churn E Fidelização

Job descriptionO Gerente de Churn e Fidelização é responsável por reduzir a taxa de cancelamento de clientes, desenvolvendo e implementando estratégias que visam aumentar a retenção de clientes, aprimorar a experiência do consumidor e fortalecer a relação entre a empresa e seus clientes. O profissional trabalhará em estreita colaboração com as equipes de marketing, vendas e atendimento para criar e gerenciar ações que garantam fidelidade da base, analisando dados de comportamento e identificando oportunidades para melhorar a satisfação e o engajamento dos clientes.Main responsibilitiesMonitorar e analisar dados de churn para identificar padrões e causas de cancelamento.Desenvolver e implementar programas de fidelização de clientes que incentivem a retenção e o engajamento contínuo.Analisar dados de clientes para identificar padrões de comportamento e criar estratégias personalizadas de retenção.Monitorar e avaliar a eficácia dos programas de fidelização, ajustando conforme necessário para alcançar os objetivos estabelecidos.Colaborar com as equipes de marketing para criar campanhas de comunicação direcionadas que reforcem o valor da marca e promovam a fidelidade dos clientes.Gerenciar a comunicação com os clientes, garantindo que as interações sejam consistentes e proporcionem uma experiência positiva.Desenvolver parcerias estratégicas com outras marcas ou empresas que possam agregar valor aos programas de fidelidade.Elaborar relatórios e apresentações para a alta gestão, destacando o progresso e os resultados das iniciativas de fidelização.Manter-se atualizado com as tendências do mercado e as melhores práticas em programas de fidelização de clientes.Requirements and skillsFormação superior em Marketing, Administração de Empresas ou áreas correlatas.Experiência prévia em gestão de programas de fidelização ou CRM.Habilidade analítica para interpretar dados de clientes e transformar insights em ações concretas.Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de trabalhar em equipe.Orientação para resultados, com foco na satisfação e retenção de clientes.Conhecimento em ferramentas de CRM e plataformas de automação de marketing.Proatividade e criatividade para identificar oportunidades de melhoria e inovação.Entendimento profundo do setor de telecomunicações e das necessidades dos clientes.
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