Gerente De Conta Digital E Atendimento

A Vivo está investindo em novos negócios que visam digitalizar ainda mais seus clientes e crescer receitas em frentes de inovação. Uma das frentes mais importantes é a de soluções financeiras, na qual já há produtos relevantes, mas que vem crescendo de forma exponencial e precisa de profissionais capacitados e experientes para desenvolver o portfólio de produtos e serviços. Pensando nisso, temos uma posição para gerenciar a gestão da Conta Digital além da operação de Atendimento. Profissional que deve ter boa capacidade de liderança e de entendimento das variáveis quem influenciam o negócio e operação. Buscamos pessoas inquietas, talentosas e com espírito de dono para nos ajudar a criar os melhores produtos aos nossos clientes.Você irá definir e implementar estratégias para gestão de soluções financeiras buscando criar impacto para os clientes e a Vivo. Além disso propor melhorias nos processos e operação, implementar ações sempre com foco na qualidade do serviçoPara isso o candidato atuará em:Gestão e Operação de Conta Digital: Supervisionar o funcionamento diário das contas digitais, garantindo que todos os processos estejam funcionando de maneira eficiente e segura.Análise de Dados: Monitorar e analisar métricas chave de desempenho, como número de usuários, volume de transações e taxas de conversão, para otimizar o desempenho do serviço.Suporte ao Cliente: Coordenar o atendimento ao cliente, lidando com reclamações e feedbacks para melhorar continuamente a experiência do usuário, tanto N1 quanto N2.Compliance e Segurança: Garantir que todos os processos estejam em conformidade com regulamentações financeiras e de segurança, além de coordenar auditorias e controles internos.Gestão de Equipe: Liderar e treinar a equipe envolvida na operação e suporte da conta digital, promovendo um ambiente colaborativo e de alto desempenho.Desenvolver e Executar Planos: Elaborar planos de ação para alcançar metas de crescimento e satisfação do cliente.Manutenção da Plataforma: Trabalhar com equipes técnicas para garantir a integridade e a atualização contínua da plataforma digital.Relacionamento com Parceiros: Estabelecer e manter relações com parceiros financeiros e tecnológicos para apoiar o crescimento e a inovação do serviço.Monitoramento de Tendências: Acompanhar tendências de mercado e inovações tecnológicas para identificar oportunidades de melhorias e inovações no serviço.Relatórios e Apresentações: Preparar e apresentar relatórios de desempenho e análises para a alta administração, destacando áreas de sucesso e oportunidades de melhoria.Experiência: Experiência anterior em gestão de serviços financeiros digitais, fintechs ou áreas relacionadas.Habilidades Técnicas: Conhecimento em plataformas digitais, sistemas bancários e segurança cibernética.Habilidades Analíticas: Forte capacidade de análise de dados e geração de insights para tomada de decisões.Comunicação: Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade para interagir efetivamente com diferentes stakeholders.Liderança: Experiência em liderar equipes e gerenciar projetos multidisciplinares.Adaptabilidade: Capacidade de se adaptar rapidamente a mudanças e desafios em um ambiente dinâmico e em constante evolução.Orientação ao Cliente: Foco em oferecer uma experiência excepcional ao cliente e habilidade para resolver problemas de forma proativa.Veja o que ofereceremos* para você:Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê• Trabalhar remotamente até 3 vezes por semana. #Mobility• Ter flexibilidade de horário;• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países!#VivoMinhaCarreira• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!• Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade Step 2: Pré Seleção 2 Pré Seleção Step 5: Avaliação Comportamental | PPA (Disc) 5 Avaliação Comportamental | PPA (Disc) Step 7: Validação Interna 7 Validação Interna Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem. Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento. Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças. Com a nossa Cultura Digital Colaborativa e seus norteadores- Conexão Humana, Curiosidade Viva, Atitude Transformadora e Ação Responsável - impulsionamos a capacidade humana de ser, sonhar e alcançar o futuro que queremos, por meio da tecnologia e todas as suas possiblidades. Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.
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