A Vivo está investindo em novos negócios que visam digitalizar ainda mais seus clientes e crescer receitas em frentes de inovação.
Uma das frentes mais importantes é a de soluções financeiras, na qual já há produtos relevantes, mas que vem crescendo de forma exponencial e precisa de profissionais capacitados e experientes para desenvolver o portfólio de produtos e serviços.
Pensando nisso, temos uma posição para gerenciar a gestão da Conta Digital além da operação de Atendimento.
Profissional que deve ter boa capacidade de liderança e de entendimento das variáveis quem influenciam o negócio e operação.
**Responsabilidades e atribuições**
Buscamos pessoas inquietas, talentosas e com espírito de dono para nos ajudar a criar os melhores produtos aos nossos clientes.
**Você irá definir e implementar estratégias para gestão de soluções financeiras buscando criar impacto para os clientes e a Vivo.
Além disso propor melhorias nos processos e operação, implementar ações sempre com foco na qualidade do serviço**
- Gestão e Operação de Conta Digital: Supervisionar o funcionamento diário das contas digitais, garantindo que todos os processos estejam funcionando de maneira eficiente e segura.
- Análise de Dados: Monitorar e analisar métricas chave de desempenho, como número de usuários, volume de transações e taxas de conversão, para otimizar o desempenho do serviço.
- Suporte ao Cliente: Coordenar o atendimento ao cliente, lidando com reclamações e feedbacks para melhorar continuamente a experiência do usuário, tanto N1 quanto N2.
- Compliance e Segurança: Garantir que todos os processos estejam em conformidade com regulamentações financeiras e de segurança, além de coordenar auditorias e controles internos.
- Gestão de Equipe: Liderar e treinar a equipe envolvida na operação e suporte da conta digital, promovendo um ambiente colaborativo e de alto desempenho.
- Desenvolver e Executar Planos: Elaborar planos de ação para alcançar metas de crescimento e satisfação do cliente.
- Manutenção da Plataforma: Trabalhar com equipes técnicas para garantir a integridade e a atualização contínua da plataforma digital.
- Relacionamento com Parceiros: Estabelecer e manter relações com parceiros financeiros e tecnológicos para apoiar o crescimento e a inovação do serviço.
- Monitoramento de Tendências: Acompanhar tendências de mercado e inovações tecnológicas para identificar oportunidades de melhorias e inovações no serviço.
- Relatórios e Apresentações: Preparar e apresentar relatórios de desempenho e análises para a alta administração, destacando áreas de sucesso e oportunidades de melhoria.
**Requisitos e qualificações**
Superior Completo -** Desejável**
Experiência: Experiência anterior em gestão de serviços financeiros digitais, fintechs ou áreas relacionadas.
Habilidades Técnicas: Conhecimento em plataformas digitais, sistemas bancários e segurança cibernética.
Habilidades Analíticas: Forte capacidade de análise de dados e geração de insights para tomada de decisões.
Comunicação: Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade para interagir efetivamente com diferentes stakeholders.
Liderança: Experiência em liderar equipes e gerenciar projetos multidisciplinares.
Adaptabilidade: Capacidade de se adaptar rapidamente a mudanças e desafios em um ambiente dinâmico e em constante evolução.
Orientação ao Cliente: Foco em oferecer uma experiência excepcional ao cliente e habilidade para resolver problemas de forma proativa.
**Informações adicionais**
Veja o que ofereceremos* para você:
Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores.
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