Gerente De Contrato (Banco De Talentos)

Formação Acadêmica:Superior completo preferencialmente dos cursos de Tecnologia da Informação e Comunicação, Gestão Comercial, Economia ou Administração.Certificação:ITIL Foundation V3 ou superior.Experiência Profissional:Experiência intermediária no acompanhamento pós-implantações e/ou gestão dos serviços prestados a clientes de grande porte.O Gerente de Contrato que será responsável pela gestão e acompanhamento dos serviços prestados, durante todo o período contratual.
Ele terá a missão de ouvir as demandas, sugestões e reclamações da Contratante em relação ao serviço prestado e internalizá-las, dando o devido retorno em tempo aceitável sobre as ações tomadas ou em andamento.
É seu papel também orientar as equipes de suporte, sempre que necessário, sobre o escopo e o nível de serviço contratado, e apresentar sugestões e propostas para melhoria dos indicadores de SLA e qualidade das entregas, para cada tema técnico.