Gerente De Crm/Cx

A EmpresaGrupo nacional consolidade e em expansão que proporciona acesso a qualidade de vida, bem estar, saúde, educação e lazer.Descrição da vagaGestão de pessoas;Responsável pelo gerenciamento integral da Jornada do Filiado;Implementar e otimizar processos de relacionamento com uma visão colaborativa inter setores do grupo, para que Filiado tenha a melhor experiência e satisfação em cada momento da Jornada para fidelização do mesmo;Efetuará o alinhamento de estratégia de CRM junto aos respectivos pares de CRM de todas UDNs do Grupo;Será responsável pela Governança de CRM no grupo;Avaliar sinais de consumo dos clientes.Perfil desejadoFormação superior na área de exatas ou tecnologia;Possuir sólida experiência na gestão das áreas de experiência/ sucesso do cliente e inteligência de dados;Fundamental profundo conhecimentos e vivência na atuação como revenue operations (RevOps) em growth;Ter visão clara de processos de marketing, operacionais, tecnologia e dados que permeiam a jornada de experiência completa do Filiado;Vivência em implementação e gestão de metodologias de qualidade, experiência do cliente e métricas CX e CS;Domínio na gestão de indicadores de Customer Experience, KPIs e OKRs;Conhecimento e experiência com metodologias ágeis é mandatório;Capacidade de criação de estratégias para a melhoria da experiência do clientePerfil de liderança, proatividade, atitude de dono e possuir total foco em resultados;Domínio em ferramentas de CRM, dados e padrões de preditividade;Vaga remota, ter disponibilidade de viagens e preferencialmente residir no Estado de SP ou MG em cidades com fácil acesso a aeroporto;