Job descriptionObjetivo da vaga:
Responsável por liderar as estratégias de CRM, marketing e operações comerciais para impulsionar a retenção e a conversão de clientes nos serviços financeiros oferecidos pelo varejo. Este cargo visa otimizar o valor de vida do cliente (CLV), aumentar a base ativa e maximizar a receita, conectando ações de CRM e marketing às metas. Mediar relação entre as equipes do varejo junto aos Serviços Financeiros.
Main responsibilitiesO QUE VOCÊ TERÁ DE RESPONSABILIDADES Desenvolver e implementar estratégias de CRM visando aprimorar a experiência do cliente ao longo de todo o ciclo de vida em todas as bandeiras onde Serviços Financeiros esteja presente.Identificar segmentos de clientes com características distintas e necessidades específicas, personalizando abordagens e estratégias para atender a diferentes grupos, garantindo que as mensagens sejam relevantes e oportunas.Gerenciar a coleta, armazenamento e gestão de dados do cliente, garantindo a precisão das informações e o cumprimento das regulamentações de privacidade.Implementar estratégias de comunicação multicanal, incluindo e-mail, SMS, notificações push e outros, para manter os clientes informados e engajados.Estabelecer relações com as demais áreas da empresa através de informações e insights sobre clientes, canais e campanhas que direcionem a melhor tomada de decisão.Colaborar com as equipes de produto, operações e vendas para alinhar ações comerciais e garantir uma experiência integrada para o cliente.Analisar indicadores e sugerir oportunidades de atuação de CRM baseado em diagnóstico para ser validado pela Diretoria.Gestão do orçamento da área, controlando o DRE e buscando constantemente oportunidades de eficiência.Fomentar informações e apoio do desenvolvimento e-commerce.Liderar iniciativas de automação e otimização de jornada de clientes, aplicando práticas de marketing digital e análise de dados. Requirements and skillsGraduação em Administração, Marketing, Economia ou áreas correlatas.Vivência em gestão de CRM, marketing e operações comerciais, preferencialmente no setor financeiro ou varejo.Conhecimento em Marketing e negociações com fornecedores serão considerados diferenciais.Habilidades em gestão de projetos e metodologias ágeis.Desejável: Inglês e/ou Espanhol avançados. Additional informationConfira nossos benefícios Assistência médica;Assistência odontológica;Seguro de vida;Compras em nossas lojas com desconto em folha;Desconto de até 10% em compras em toda rede Cencosud Brasil;Descontos em instituições de ensino superior e idiomas;Empréstimos consignados;Participação nos lucros e resultados da companhia;Programa de treinamentos para desenvolvimento de carreira;Vale-transporte.#VenhaViverUmMundoDeOportunidades
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