Gerente De Crm

Fazer a gestão do time na construção do planejamento e resultado de ações de ciclo de vida (Recorrência, Churn, Resgate), calendário comercial e Loyalty.

Construir programa de Loyalty em uma marca e programa de Assinatura em outra marca.Desenvolver estrutura de trabalho de CRM para Franquias em uma das marcas.Identificar padrões de comportamento, gerar e implementar planos de ação para explorar essas descobertas em prol da marca e dos resultados da área.Trazer cases de mercado como referência para propor novas ideias e estratégias alinhadas com o desafio das marcas.Liderar as reuniões de CRM junto às marcas e representar a área na Dailies.Executar análises sobre comportamento de cliente demandadas pelas demais áreas e Diretoria.Estar presente nos pontos de venda para ter boa percepção do perfil e necessidade dos clientes de cada marca e identificar oportunidades.