Graduação em áreas como Administração de Empresas, Marketing, Engenharia de Produção, Sistemas ou afins.Certificação em Salesforce (Salesforce Administrator, Salesforce Advanced Administrator, Salesforce Sales Cloud, entre outras) é altamente valorizada.Experiência trabalhando com gestão de CRM, preferencialmente com Salesforce.Experiência em implementação, personalização e administração do Salesforce em empresas de diversos setores.Experiência em gestão de equipes e liderança de projetos multidisciplinares.Habilidades Técnicas:Conhecimento profundo das funcionalidades do Salesforce, como automação de marketing, relatórios e dashboards, gestão de contatos e processos de vendas.Habilidade para implementar e configurar processos de vendas e serviços dentro do Salesforce.Conhecimento em ferramentas de integração (API, middleware, etc.)
e gestão de dados.Habilidades Analíticas:Capacidade de interpretar dados e extrair insights que orientem a tomada de decisões estratégicas.Domínio na criação e análise de relatórios e dashboards a partir dos dados do Salesforce.Habilidades Interpessoais:Foco em melhoria contínua, proatividade e resolução de problemas.Competências Adicionais:Conhecimento em estratégias de fidelização de clientes e jornada do cliente (Customer Journey).Orientação para resultados e capacidade de gerenciar projetos de alta complexidade.Experiência com ferramentas complementares como Google Analytics, ferramentas de automação de marketing (como Marketo, HubSpot) ou ferramentas de Business Intelligence (BI).Gestão da Plataforma Salesforce:Supervisionar a implementação, personalização e configuração do Salesforce, adaptando-o às necessidades da empresa.Garantir que os fluxos de trabalho e as automações dentro do Salesforce estejam otimizados para melhorar a eficiência e a eficácia.Monitorar o desempenho do Salesforce, realizando ajustes e atualizações quando necessário.Análise de Dados e Relatórios:Analisar os dados gerados pelo Salesforce para fornecer insights valiosos sobre o comportamento dos clientes, tendências de vendas e oportunidades de negócios.Criar relatórios personalizados e dashboards para tomada de decisões pela alta direção e pela equipe de vendas.Propor estratégias de melhoria com base na análise dos dados de CRM.Otimização da Experiência do Cliente:Definir e executar estratégias para aprimorar a experiência do cliente em todas as etapas do ciclo de vida, utilizando o Salesforce como ferramenta central.Implementar ações de fidelização e acompanhamento proativo para reter clientes e aumentar o valor do cliente ao longo do tempo (CLV).Gestão de Equipes:Liderar equipes multidisciplinares (vendas, marketing, suporte ao cliente) para implementar e gerenciar estratégias de CRM.Treinar e orientar os colaboradores sobre o uso do Salesforce, maximizando sua eficiência e eficácia.Estratégias de Marketing e Vendas:Colaborar com as equipes de marketing e vendas para desenvolver campanhas personalizadas com base nos dados dos clientes armazenados no Salesforce.Garantir que as estratégias de marketing estejam alinhadas com as funcionalidades do Salesforce, para automatizar e personalizar a comunicação com os clientes.Integração e Melhoria Contínua:Trabalhar com outros departamentos e fornecedores de tecnologia para integrar o Salesforce a outras plataformas e ferramentas utilizadas pela empresa.Manter-se atualizado sobre novas funcionalidades e versões do Salesforce, implementando melhorias para garantir a eficácia da plataforma.