Gerente De Csc

Graduação e Pós-Graduação Completa;
02 anos de experiência em gestão de grandes times;
Conhecimento em gestão de processos e projetos;
Conhecimento em análise de dados;
Visão sistêmica;
Iniciativa para solução de problemas.
Gerenciar a equipe de CRA (Central de relacionamento com o aluno) Interface com o time de experiência do aluno para melhoria dos processos e experiência dos alunos e clientes Realizar a gestão e cumprimento dos indicadores de produtividade e qualidade estabelecidos nos diversos canais de atendimento Cumprir com os prazos e metas estabelecidas para cada canal de atendimento Gerenciar canais de atendimento externo, Reclame Aqui, Ouvidoria, Apps, com atingimento dos indicadores estabelecidos Buscar a melhor eficiência no trabalho das equipes Buscar a melhoria continua nos processos realizados, de modo a se ganhar produtividade, eficiência e qualidade na experiência do cliente Desenvolver e aprimorar as habilidades dos subordinados diretos Realizar interface com todas as áreas internas no fortalecimento da cultura focada na experiência do aluno e cliente.

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