Sobre a NoPing: A NoPing é uma plataforma líder em otimização de conexão para gamers, com mais de 2.000 servidores ao redor do globo, oferecendo melhoria de latência e aumento de FPS em mais de 2.000 jogos. Nossa missão é garantir que os jogadores tenham a melhor experiência durante o jogo, sem lag, proporcionando uma jogabilidade fluida e competitiva. Estamos em busca de um Gerante de Customer Experience para liderar nossa equipe de suporte e garantir que todas as operações de atendimento estejam alinhadas com as expectativas dos nossos clientes e os KPIs da empresa. Responsabilidades: Gerenciar uma equipe de suporte, garantindo o desempenho e o cumprimento de metas diárias. Supervisionar e avaliar constantemente a qualidade dos atendimentos via Chat, E-mail, WhatsApp, Discord, Tickets, Reclame Aqui, gateways de pagamento e outras plataformas. Propor soluções rápidas para reclamações e buscar a remoção de comentários negativos. Revisar e analisar KPIs, metas individuais e coletivas, proporcionando feedbacks e avaliações diárias para cada colaborador da equipe. Realizar reuniões diárias com cada colaborador para acompanhar o progresso das atividades e verificar o cumprimento de todas as tarefas. Elaborar relatórios diários detalhados para a alta gestão (C-Level) sobre o andamento das atividades da equipe, principais problemas enfrentados e soluções implementadas. Acompanhar os principais motivos de cancelamento do NoPing, gerando relatórios detalhados e propondo ações corretivas com base nos dados coletados. Requisitos: Experiência comprovada na gestão de equipes de suporte técnico ou helpdesk, preferencialmente em startups ou empresas de tecnologia. Inglês avançado. Conhecimento avançado em suporte ao cliente, análise de KPIs, criação de relatórios e gestão de metas. Habilidades excepcionais de comunicação e capacidade de realizar reuniões diárias com a equipe para revisão de atividades. Experiência com plataformas de pagamento e atendimento a clientes via diversos canais (chat, e-mail, WhatsApp, Discord, chamados, etc.). Capacidade de resolver problemas de forma rápida e eficaz, mantendo um alto nível de qualidade no atendimento. É obrigatório que o candidato seja Gamer, pois isso permitirá uma compreensão mais profunda das necessidades dos clientes e do impacto do NoPing na performance dos jogos. A familiaridade com o ambiente de jogos ajuda a identificar problemas e otimizar a experiência dos usuários. Benefícios: Ambiente de trabalho dinâmico e desafiador. Oportunidades de crescimento em uma empresa globalmente reconhecida no mercado de games. Participação em eventos e conferências da indústria de games. Bônus baseados em metas de desempenho. Valor competitivo com o mercado.
