O Artia, empresa inovadora especializada em software de gestão de projetos e tarefas, está em busca de um(a) Gerente de Customer Success para liderar e aprimorar os times de Atendimento (Suporte Técnico N1 e N2) e Customer Success (Onboarding e Ongoing). O(a) profissional será responsável por garantir uma jornada excepcional para os clientes, maximizando sua experiência com o nosso produto e assegurando o sucesso a longo prazo.Responsabilidades:Gestão de equipes: Liderar, treinar e desenvolver os times de Suporte Técnico (N1 e N2) e Customer Success (Onboarding e Ongoing), garantindo que os processos estejam alinhados com os objetivos da empresa.Atendimento ao cliente: Acompanhar e otimizar o suporte técnico para resolver problemas de forma rápida e eficaz, garantindo a satisfação dos clientes.Onboarding: Supervisionar e aprimorar o processo de integração de novos clientes, garantindo que eles compreendam as funcionalidades do software e sejam configurados para o sucesso.Ongoing: Acompanhar a evolução dos clientes, identificar oportunidades de expansão e garantir que eles estejam maximizando o uso da plataforma Artia.Análise de métricas: Acompanhar e reportar indicadores de performance como NPS, taxas de retenção, e o sucesso do cliente para a liderança da empresa.Melhoria contínua: Identificar pontos de melhoria nos processos de atendimento e sucesso do cliente, propondo ações para otimizar a experiência do usuário.Colaboração com outras áreas: Trabalhar de perto com os times de Vendas, Produto e Marketing para garantir uma experiência integrada e uma comunicação eficaz com os clientes.Requisitos:Experiência comprovada em gestão de equipes de Customer Success ou Atendimento ao Cliente, preferencialmente em empresas de software/SaaS.Conhecimento em metodologias de sucesso do cliente, como Customer Success, Customer Experience, e gestão de churn.Habilidade de liderança, com foco em desenvolvimento de pessoas e alcance de metas.Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade para resolver conflitos e atuar como facilitador de soluções.Familiaridade com ferramentas de CRM e suporte (como Zendesk, Intercom, Salesforce, etc.).Perfil analítico para medir e interpretar dados sobre a performance do time e a satisfação do cliente.Capacidade de adaptação rápida em um ambiente dinâmico e de constante evolução.Diferenciais:Experiência prévia com gestão de equipes de suporte técnico.Conhecimento avançado sobre gestão de projetos e tarefas ou experiência com o software Artia.Oferecemos:Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo.Oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional.Se você é apaixonado por ajudar clientes a alcançar o sucesso e tem experiência em liderança de equipes, essa vaga é para você! Venha fazer parte da Artia e ajudar nossos clientes a gerenciar seus projetos de forma mais eficiente e produtiva.
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