Job description A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro.
Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.Faça parte da história de uma das empresas de tecnologia que mais cresce no país!#VempraOmieMain responsibilities Liderar e desenvolver a equipe de líderes, coordenadores e supervisores, da área de Sucesso do Cliente com mentorias, feedbacks, 1:1s, focando na melhoria de performance do time;Atuar diretamente na melhoria das métricas de CS, agindo proativamente para evoluir práticas, entender gargalos e propor soluções;Garantir e apoiar a criação e entrega das OKRs de Sucesso do Cliente;Atuar na redução do churn, adoção de produto, entrega de valor e engajamento dos clientes com ações e decisões estratégicas sobre processos, pessoas e relacionamento com clientes, garantindo constante evolução da estrutura;Criar e executar estratégias que permitam uma escalabilidade sustentável e eficaz do sucesso e experiência do cliente;Promover a cultura Customer Centric no time de Customer e demais áreas da empresa;Ter atuação próxima e em conjunto com as demais áreas da Omie, que tenham contato com o cliente, para garantir a melhor experiência do cliente o possível;Administrar o orçamento do time de Sucesso do Cliente;Analisar os dados da operação com objetivo de identificar gargalos e oportunidades e criar planos de ação para solucioná-los;Construir projeções e cálculos de capacidade operacional para modelagem da estrutura de equipe e planejamento da área;Criar relatórios e apresentações de análise e resultado;Garantir o correto acompanhamento e funcionamento de todos os squads de CS (Customer Onboarding, Engagement, Retention, Experience), atuando com orientação para dados e resultados.Requirements and skills Atuação mínima de 2 anos mercado SaaS;Estar confortável em liderar uma equipe de cerca de 100 pessoas, com experiência prévia em liderança de grandes times;Experiência em métricas de Customer Success (NPS, First Value, CSAT, Customer Health Score, MRR, LTV, Churn e demais KPIs desta área);Ter uma cultura e mentalidade Customer Centric;Ter atuado em áreas de CS em empresas de alto crescimento;Experiência com estruturação de CS e seus diversos squads;Experiência relevante com gestão/liderança de times de Customer Success;Experiência de trabalho com equipes multidisciplinares dentro da empresa, como Produto, Suporte e Comercial;Empatia e habilidade em prover mentorias e desenvolvimento da equipe;Perfil orientado a pessoas e dados;Visão sistêmica;Habilidade em negociação;Boa comunicação.Desejável: experiência prática com experimentos corporativos e método científico.Additional information Benefício Flexível/VR: R$ 40,00/dia útil.Auxílio-escritório e Auxílio Home office para você melhorar o seu ambiente de trabalho remoto e torná-lo ainda mais confortável.Precisa trabalhar presencialmente?
Nós temos vale-transporte.
E para você que vem de trem/metrô disponibilizamos um fretado na estação para deslocamento até o escritório.Plano de saúde Bradesco.Plano odontológico Amil Dental.Auxílio Farmácia.Auxílio-creche.Day off de aniversário, para você comemorar como quiser!Para manter a saúde e o bem-estar físico em dia, contamos com Apps parceiros de academias credenciadas.Para relaxar e cuidar da saúde mental, temos parcerias com plataformas de terapia e meditação online.Parceria com o SESC - Credencial Plena.Descontos exclusivos nas melhores faculdades e instituições de ensino, voltados para cursos de graduação, pós-graduação e MBA.
Além de disponibilizarmos o Omie Academy gratuito para colaboradores.Parceria com cursos de English in Company.Programa de descontos em seguros.Empréstimo consignado via Ali Crédito.Swile Shop: plataforma de descontos exclusivos.Parceria com a Dell: cupons de até R$ 2.000,00.PPRL.Global Pass: benefício de viagens.Seguro de vida.#J-18808-Ljbffr