Gerente De Experiência Do Cliente

Empresa de Tecnologia – Feira de Santana, BA
Empresa de Tecnologia admite Gerente de Experiência do Cliente em Feira de Santana.
Gerenciar uma equipe de suporte, garantindo o desempenho e o cumprimento das metas diárias.
Supervisionar e avaliar continuamente a qualidade do suporte por chat, email, WhatsApp, Discord, tickets, reclame aqui, gateways de pagamento e outras plataformas.
Propor soluções rápidas para reclamações e trabalhar para remover comentários negativos.
Revisar e analisar KPIs, metas individuais e de equipe, fornecendo feedback e avaliações diárias para cada membro da equipe.
Realizar reuniões diárias com cada membro da equipe para monitorar o progresso das atividades e verificar a conclusão das tarefas.
Preparar relatórios diários detalhados para a alta gerência (nível C) sobre as atividades da equipe, os principais problemas encontrados e as soluções implementadas.
Monitorar os principais motivos dos cancelamentos do NoPing, gerando relatórios detalhados e propondo ações corretivas com base nos dados coletados.

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