Gerente De Experiência Do Cliente

Empresa de Tecnologia admite Gerente de Experiência do Cliente em Fortaleza.

Gerenciar a equipe de suporte, assegurando o desempenho e o cumprimento das metas diárias.
Supervisionar e avaliar a qualidade do suporte em múltiplas plataformas, propondo soluções para reclamações e eliminando feedbacks negativos.
Revisar KPIs e metas, fornecendo feedback diário e conduzindo reuniões individuais para monitorar o progresso.
Preparar relatórios detalhados para a alta gestão, destacando problemas e soluções implementadas.
Monitorar motivos de cancelamentos, elaborando relatórios e ações corretivas com base em dados coletados.