Descrição: Superior completo em Administração, Marketing, Psicologia ou áreas afins; Pós graduação completa; Experiência comprovada em gestão de experiência do cliente ou função semelhante, preferencialmente em um ambiente acadêmico; Fortes habilidades de liderança e capacidade comprovada de influenciar e motivar equipes multifuncionais; Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com a capacidade de interagir eficazmente com uma variedade de partes interessadas; Orientação para resultados, com a capacidade de definir metas claras, monitorar o progresso e alcançar resultados mensuráveis; Visão estratégica e capacidade de pensar de forma criativa para resolver problemas e implementar soluções inovadoras; Responsabilidades: Desenvolvimento e Implementação de Estratégias de Experiência do Cliente: Desenvolver e executar estratégias abrangentes para melhorar continuamente a experiência dos alunos e partes interessadas em todas as etapas do ciclo de vida acadêmico.
Gestão de Relacionamento com o Cliente: Liderar iniciativas para construir relacionamentos duradouros com os alunos, ex-alunos, colaboradores e outras partes interessadas, garantindo um engajamento significativo e uma comunicação clara e eficaz.
Análise e Melhoria Contínua: Utilizar métricas de experiência do cliente e feedbacks para identificar áreas de melhoria e implementar soluções eficazes, garantindo que a universidade atenda e supere consistentemente as expectativas dos clientes.
Interface Interdepartamental: Colaborar estreitamente com diversos departamentos, incluindo acadêmico, administrativo, serviços estudantis, gestão de polos e marketing, para garantir uma abordagem integrada e coesa para a experiência do cliente.
Desenvolvimento de Programas de Treinamento: Desenvolver e fornecer treinamento para funcionários em todos os níveis, garantindo que todos compreendam a importância da experiência do cliente e estejam equipados para fornecer um serviço excepcional.
Inovação e Adoção de Tecnologia: Identificar e implementar tecnologias inovadoras que melhorem a experiência do cliente, desde plataformas de atendimento ao cliente até sistemas de feedback automatizado.
Gerenciamento de Problemas e Resolução de Conflitos: Agir como ponto focal para resolver problemas e resolver conflitos relacionados à experiência do cliente, garantindo que todas as preocupações sejam abordadas de forma rápida e eficaz.
Representação da Universidade: Representar a universidade em eventos, conferências e outras oportunidades de engajamento público, promovendo uma imagem positiva e cultivando relacionamentos estratégicos.
Permanência do aluno: desenvolver estratégias que visem maximizar a rematrícula dos alunos nos ciclos acadêmicos, bem como políticas que garantam a retenção dos estudantes que intencionam cancelar o contrato.
Comunicação: garantir um ecossistema eficiente de comunicação com os alunos, utilizando a omnicanalidade, com foco no maior engajamento com responsabilidade na gestão dos custos.
Empregabilidade: desenvolver estratégias e iniciativas que potencializem ações para a empregabilidade do nosso estudante, juntamente com o time acadêmico.
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