Gerente De Experiência Do Cliente - Onboarding

Responsabilidades: Liderar o processo de onboarding de clientes, garantindo uma experiência de integração eficaz e de alta qualidade; Implementar e otimizar canais digitais de comunicação e suporte durante o onboarding; Desenvolver e executar estratégias de digitalização para automatizar e aprimorar o processo de integração; Trabalhar em colaboração com equipes internas (vendas, sucesso do cliente, TI) para garantir a integração perfeita de novos clientes nos sistemas; Monitorar KPIs e gerir insights para a melhoria contínua dos processos de onboarding; Gerenciar projetos de onboarding, garantindo a entrega dentro dos prazos. Requisitos: Experiência comprovada na gestão de onboarding de clientes, com foco em digitalização de canais e automação de processos; Experiência sólida em transformação digital e implementação de soluções tecnológicas; Capacidade de gerenciamento de múltiplos projetos simultaneamente e trabalho com equipes multifuncionais; Conhecimento prático de ferramentas como CRM , automação de marketing e sistemas de suporte ao cliente; Habilidade analítica e orientada a resultados, com experiência em monitoramento e aprimoramento de KPIs.