Gerente De Experiência Do Cliente - Onboarding

Responsabilidades:
Liderar o processo de onboarding de clientes, garantindo uma experiência de integração eficaz e de alta qualidade;
Implementar e otimizar canais digitais de comunicação e suporte durante o onboarding;
Desenvolver e executar estratégias de digitalização para automatizar e aprimorar o processo de integração;
Trabalhar em colaboração com equipes internas (vendas, sucesso do cliente, TI) para garantir a integração perfeita de novos clientes nos sistemas;
Monitorar KPIs e gerir insights para a melhoria contínua dos processos de onboarding;
Gerenciar projetos de onboarding, garantindo a entrega dentro dos prazos.Requisitos:Experiência comprovada na gestão de onboarding de clientes, com foco em digitalização de canais e automação de processos;
Experiência sólida em transformação digital e implementação de soluções tecnológicas;
Capacidade de gerenciamento de múltiplos projetos simultaneamente e trabalho com equipes multifuncionais;
Conhecimento prático de ferramentas como CRM , automação de marketing e sistemas de suporte ao cliente;
Habilidade analítica e orientada a resultados, com experiência em monitoramento e aprimoramento de KPIs.