Contratação PJ Atuação 100% presencial - Zona Sul de São PauloProcuramos um Especialista ou Gerente de TI com forte foco em governança de processos de TI, para liderar a implementação e gestão de práticas e frameworks de TI alinhados ao ITIL.
Este profissional será responsável pela gestão de indicadores de desempenho (KPIs), Service Management e Service Delivery, bem como pela definição de políticas e procedimentos de TI.
O candidato também será responsável pela gestão de mudanças, controle de OPEX e CAPEX, garantindo a governança efetiva dos processos e o alinhamento estratégico da TI com as necessidades de negócio.Responsabilidades:Governança de TI: Desenvolver, implementar e manter políticas, procedimentos e melhores práticas de governança de TI, alinhados ao ITIL e a outros frameworks de boas práticas.Service Management: Garantir a execução eficiente dos processos de IT Service Management (ITSM), incluindo gerenciamento de incidentes, problemas, mudanças, níveis de serviço e continuidade de serviços.Service Delivery: Supervisionar e gerenciar a entrega de serviços de TI, assegurando que estejam de acordo com os acordos de nível de serviço (SLAs) estabelecidos, com foco na melhoria contínua.Gestão de Indicadores (KPIs): Definir, monitorar e reportar indicadores de desempenho (KPIs) relacionados à operação e entrega de serviços de TI, oferecendo insights estratégicos para otimização de processos.Gestão de Mudanças: Implementar e supervisionar o processo de gestão de mudanças de TI, assegurando que todas as alterações sejam controladas, planejadas e realizadas com impacto mínimo aos serviços de TI.Gestão de OPEX e CAPEX: Controlar e otimizar os orçamentos de TI, monitorando despesas operacionais (OPEX) e de capital (CAPEX) para garantir a eficiência financeira e a conformidade com o planejamento orçamentário.Governança de Riscos e Conformidade: Garantir a conformidade das operações de TI com políticas internas e regulamentações externas, promovendo a gestão de riscos de TI e assegurando que todas as atividades estejam em conformidade com padrões de governança.Relacionamento com Fornecedores: Gerenciar a relação com fornecedores de TI, assegurando a entrega de serviços conforme contratos estabelecidos e SLAs.Relatórios e Documentação: Criar relatórios gerenciais e operacionais, assegurando que todas as atividades e mudanças sejam documentadas de maneira adequada.Melhoria Contínua: Identificar oportunidades de melhoria nos processos de TI, propondo soluções para aumentar a eficiência operacional e a qualidade dos serviços prestados.Competências Exigidas:Graduação em Tecnologia da Informação, Engenharia de Sistemas, Administração de Empresas ou áreas relacionadas.Experiência em governança de TI, gestão de serviços e entrega de TI, preferencialmente em ambientes corporativos complexos.Experiência prática na implementação e gestão de frameworks de ITIL (Incident, Problem, Change, Service Level Management).ITIL: Proficiência em ITIL e experiência prática com IT Service Management (ITSM).Gestão de Indicadores: Experiência com a definição e acompanhamento de KPIs para monitoramento da performance e entrega de serviços de TI.Gestão de Mudanças: Experiência em gerir mudanças organizacionais e técnicas, com foco em minimizar impacto e garantir a continuidade de serviços.OPEX/CAPEX: Conhecimento sólido de controle orçamentário de OPEX e CAPEX para TI, com experiência em otimização de custos.Experiência no uso de ferramentas de ITSM (ServiceNow, BMC Remedy, Jira Service Management, entre outras) para gestão de serviços e processos de TI.Certificações:Certificações em ITIL (ITIL v3 ou ITIL 4) são obrigatórias.Certificações adicionais como COBIT, ISO 20000, ou em gestão de projetos (PMP, PRINCE2) serão diferenciais.