Gerente de Hotel é responsável por garantir a operação eficiente e lucrativa do hotel, liderando as equipes, otimizando os processos internos e proporcionando uma experiência excepcional aos hóspedes.
Sua função abrange a gestão das operações diárias, a supervisão das áreas de atendimento, vendas e finanças, e o desenvolvimento de estratégias que alinhem os objetivos do hotel às expectativas dos clientes e às metas financeiras.
Requisitos do Cargo: Formação Acadêmica: Graduação em Gestão de Hospedagem, Administração, Turismo, ou áreas correlatas.Pós-graduação ou MBA em áreas relacionadas, como Gestão Hoteleira, Gestão Financeira ou Marketing, é um diferencial.Experiência Profissional: Experiência de pelo menos 2 anos em cargos de liderança.1.
Gestão Operacional: Supervisionar as operações diárias do hotel, garantindo que todos os departamentos (recepção, serviços de alimentação, limpeza, manutenção, entre outros) funcionem de maneira integrada.Implementar e monitorar os padrões de qualidade e os processos operacionais, garantindo a excelência no serviço e a satisfação dos hóspedes.Gerenciar o fluxo de hóspedes, coordenando reservas, check-ins e check-outs, e garantindo a ocupação ideal do hotel.Monitorar a limpeza, manutenção e segurança das instalações, coordenando com as equipes responsáveis.2.
Gestão de Equipe: Liderar, treinar e motivar a equipe do hotel, assegurando que todos os membros do staff compreendam suas funções e ofereçam atendimento de alta qualidade.Realizar recrutamento e seleção de funcionários, acompanhando o desempenho e promovendo programas de desenvolvimento profissional.Resolver conflitos internos e promover um ambiente de trabalho saudável e colaborativo.3.
Gestão Financeira: Controlar e monitorar o orçamento do hotel, incluindo custos operacionais.Desenvolver estratégias para otimizar a receita, como promoções, pacotes especiais e parcerias comerciais.4.
Atendimento ao Cliente: Garantir que as necessidades dos hóspedes sejam atendidas de maneira eficiente e personalizada.Monitorar a satisfação dos hóspedes através de pesquisas de opinião e feedback direto.Resolver reclamações ou problemas de hóspedes de maneira rápida e eficaz, garantindo a fidelização.5.
Marketing e Vendas: Desenvolver estratégias de marketing para promover o hotel e aumentar a taxa de ocupação, trabalhando com o departamento de vendas e marketing.Estabelecer parcerias com agências de viagens.Participar da criação de pacotes promocionais e oferecer pacotes.6.
Compliance e Sustentabilidade: Garantir que o hotel esteja em conformidade com as regulamentações locais de segurança, saúde e licenciamento.
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