Gerente De Operações - Customer Success

Graduação em Marketing, Propaganda e Publicidade ou Ciências Exatas;Experiência comprovada em gestão de operações (Onboarding e Ongoing)/Customer Sucess - B2B;Conhecimento avançado no Pacote Office, essencialmente em Excel;Conhecimento e experiência com desenvolvimento e reporte de KPIs;Vivência com sistema Sense Data será um diferencial.Foco no Sucesso do Cliente B2B;Gerenciar equipes de Onboarding e Ongoing;Monitorar os principais KPIs, buscando identificar gargalos e pontos de melhoria no cliente, parceiros e time;Desenvolver procedimentos, políticas e padrões de atendimento, com foco na Experiência do Cliente;Participar ativamente de automações relacionadas e/ou necessárias ao processo operacional;Estabelecer parceria com outras áreas da empresa para implantação e sustentação de iniciativas;Gerenciar da área de Operações através do Planejamento Estratégico da organização, assim como, da execução dos planos de curto, médio e longo prazo para os atingimentos de metas e objetivos;Disseminar a cultura da excelência no atendimento entre cliente e fornecedor interno para que o sucesso do cliente seja atingido.