Formação Acadêmica: Graduação em Tecnologia da Informação, Engenharia, Segurança da Informação, Administração ou áreas correlatas.
Experiência: Mínimo de 3 anos como Coordenador ou Gerente de SOC, ou 5 anos em operações de NOC.
Experiência comprovada na operação de grandes parques computacionais.
Sólido histórico em gestão de equipes, SLAs e indicadores de desempenho.
Vivência na padronização de processos operacionais (ITIL, playbooks, runbooks).
Experiência com gestão de crises e relacionamento com grandes contas e órgãos governamentais.
Conhecimentos Técnicos: Familiaridade com ferramentas e tecnologias de SOC e NOC, como SIEM, SOAR, e soluções de monitoramento de incidentes.
Conhecimento em segurança cibernética, resposta a incidentes e conformidade regulatória.
Habilidade para interpretar métricas operacionais e transformá-las em planos de ação estratégicos.
Habilidades Gerais: Excelentes habilidades de liderança e relacionamento interpessoal.
Capacidade analítica e visão estratégica para identificar oportunidades de melhoria.
Organização, foco em resultados e habilidade para trabalhar sob pressão.
Comunicação eficaz, com capacidade para dialogar com equipes técnicas e stakeholders executivos.
Excelente capacidade de leitura e interpretação de contratos. Diferenciais: Certificações como CISSP, CISM, ISO 27001 Lead Auditor, ITIL, ou similares.
Conhecimento avançado em melhores práticas de segurança cibernética, compliance e governança.
Experiência na implementação de soluções tecnológicas inovadoras para segurança e automação.
Gestão Operacional: Supervisionar as operações diárias dos SOCs, garantindo eficiência, qualidade e alto desempenho.
Desenvolver, implementar e revisar processos padronizados, como playbooks e runbooks, para garantir eficiência e escalabilidade.
Liderar o onboarding de novos clientes, assegurando a integração eficiente e a entrega dentro dos prazos acordados.
Monitorar indicadores de desempenho operacional e implementar melhorias contínuas.
Garantir a conformidade com políticas de segurança cibernética e regulamentações aplicáveis.
Gestão de Equipe: Liderar e motivar equipes multidisciplinares, promovendo um ambiente colaborativo e de alta performance.
Implementar estratégias para retenção e desenvolvimento de talentos, mitigando os impactos do turnover.
Gerenciar a alocação de recursos humanos para maximizar produtividade e aderência aos SLAs.
Realizar avaliações regulares de desempenho e criar planos de capacitação personalizados.
Gestão de Relacionamento com Clientes: Monitorar e garantir a entrega de serviços dentro dos SLAs, assegurando altos padrões de qualidade e satisfação do cliente.
Atuar como ponto focal em crises e incidentes em apoio aos Líderes Técnicos de Contrato, fornecendo suporte estratégico em momentos críticos.
Construir e manter relacionamentos sólidos com grandes contas e órgãos governamentais.
Identificar oportunidades de melhorias em contratos e processos, otimizando margens e resultados operacionais.
Coordenar com liderados e área comercial o consumo de Ordens de Serviços e itens opcionais de contratos.
Tecnologia e Processos: Apoiado pelo Head Técnico, revisar e recomendar melhorias nas tecnologias utilizadas pelos SOCs para aumentar eficiência e automação.
Colaborar com equipes técnicas para integrar e manter ferramentas relevantes, como SIEM, SOAR e plataformas de monitoramento de incidentes.
Implementar boas práticas alinhadas aos padrões de segurança cibernética e compliance, como ISO 27001 e ITIL.
Colaboração Estratégica: Trabalhar em estreita parceria com o Head Técnico de MSS para alinhar estratégias operacionais e técnicas.
Contribuir para o desenvolvimento de iniciativas estratégicas de segurança e novos serviços.
Participar ativamente de reuniões executivas para relatar o desempenho do portfólio de serviços do MSS e sugerir melhorias.