Gerente De Operações De Sucesso Do Cliente

Empresa de Tecnologia da Informação admite Gerente de Operações de Sucesso do Cliente em Osasco.
Principais Responsabilidades: Avaliar e melhorar os processos de sucesso do cliente existentes para aumentar a eficiência e a consistência.
Desenvolver e implementar procedimentos operacionais padrão (SOPs) para a equipe de CS.
Coletar, gerenciar e analisar dados de clientes para identificar tendências e insights.
Fornecer recomendações acionáveis para a equipe de CS com base na análise de dados.
Supervisionar a seleção, implementação e gestão de ferramentas e tecnologias de CS e CX.
Garantir que a equipe de CS esteja totalmente treinada e utilizando essas ferramentas de forma eficaz.
Desenvolver e manter painéis e relatórios para rastrear indicadores-chave de desempenho (KPIs) e métricas de saúde do cliente.
Fornecer atualizações e insights regulares para a equipe de CS e para a alta administração.
Facilitar a comunicação e colaboração entre a equipe de CS e outros departamentos, como Vendas, Produto e Marketing.
Garantir o alinhamento em relação às metas e iniciativas de sucesso do cliente.
Fornecer treinamento e suporte contínuos para a equipe de CS sobre melhores práticas, ferramentas e processos.
Desenvolver materiais e recursos de treinamento para aprimorar as capacidades da equipe.
Benefícios oferecidos: Benefícios a combinar em entrevista.
Salário: A combinar.
Observações: Regime de contratação: Efetivo Período: Tempo integral Horário de trabalho: A combinar.
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