**Descrição da vaga**:
É responsável por supervisionar as operações diárias e coordenar as equipes envolvidas no processo de atendimento ao cliente, expedição de pedidos e gerenciamento de estoque em um ambiente de comércio eletrônico. O profissional atua como ponto focal para garantir a eficiência operacional, a satisfação do cliente e o cumprimento das metas de desempenho.
**Responsabilidades**:
**Gestão de Equipe**: Supervisionar uma equipe de colaboradores, distribuindo tarefas, orientando-os e fornecendo suporte para garantir o cumprimento das metas e padrões estabelecidos.
**Coordenação de Operações**: Planejar e coordenar as atividades diárias relacionadas à expedição de pedidos, controle de estoque, atendimento ao cliente e demais processos logísticos envolvidos no comércio eletrônico.
**Cumprimento de Metas**: Monitorar os indicadores de desempenho, como taxa de atendimento, precisão de pedidos, tempo de processamento e qualidade do serviço, garantindo que as metas sejam atingidas ou superadas.
**Resolução de Problemas**: Identificar e resolver problemas operacionais, como atrasos no processamento de pedidos, erros no estoque ou problemas no atendimento ao cliente, a fim de garantir uma operação fluida.
**Treinamento e Desenvolvimento**: Fornecer treinamento contínuo à equipe, identificando necessidades de desenvolvimento individual e promovendo a capacitação para melhorar as habilidades e o conhecimento técnico.
**Melhoria Contínua**: Identificar oportunidades de otimização dos processos, propor e implementar melhorias para aumentar a eficiência, reduzir custos e melhorar a qualidade do serviço.
**Cooperação com outras áreas**: Colaborar com equipes de outras áreas, como Segurança, Qualidade, Recebimento, Armazenagem, TI, RH, Compras e treinamento, para garantir uma experiência de entrega integrada e consistente.
**Requerimentos**:
Formação em Engenharia ou área relacionada com habilidades analíticas, capacidade de resolução de problemas e compreensão dos processos, o que é valioso para a gestão de operações.
Experiência mínima de 5 anos em cargos de gestão, preferencialmente em operações, fábrica ou e-commerce. A experiência em gerenciamento de equipes e coordenação de processos operacionais é essencial para o sucesso neste cargo.
Habilidades de liderança e capacidade de motivar e inspirar a equipe. Um bom gestor deve ser capaz de orientar, apoiar e desenvolver os membros da equipe, incentivando um ambiente de trabalho positivo, inclusivo e produtivo.
Fortes habilidades de comunicação e capacidade de trabalho em equipe. É necessário interagir com diferentes áreas da empresa, colaborar com colegas e transmitir informações de maneira clara.
**Benefícios**:
Assistência Médica e Odontológica, Seguro de Vida em Grupo, Vale Alimentação, Fretado, Refeitório no Local, Desconto em Escola de Idiomas, outros.
**Desejável**:
Conhecimento do ambiente de comércio eletrônico e dos processos logísticos associados. Familiaridade com sistemas de gerenciamento de pedidos, rastreamento de estoque e logística reversa é desejável. Inglês intermediário em nível conversação.
**Benefícios**:
- Convênio Médico
- Convênio Odontológico
- Fretado
- Refeitório Local
- Vale Alimentação
- Vale Transporte
