Gerente De Operações

Empresa de Tecnologia busca **GERENTE DE OPERAÇÕES** para trabalhar em Belo Horizonte.**Responsabilidade e Atribuições**- Gestão dos processos das áreas de Implantação, Serviços e Suporte ao Cliente (Call Center)Responsável pela gestão das equipes de Implantação de sistemas junto aos clientes da empresa;- Liderar a área de Serviços e Suporte, promovendo a elevação dos padrões de qualidade junto aos clientes;- Gerir os Indicadores (KPI's) bem como os OKR's das 3 áreas;- Fomentar o desenvolvimento do conceito de atendimento consultivo e analítico na equipe de suporte;- Promover ações que minimizem o tempo médio de instalação, com incremento da satisfação do cliente final;- Estar atento às melhores práticas de mercado no que tange aos processos internos, promovendo a constante melhoria dos processos atuais, visando a otimização de tempo concomitante com os indicadores de satisfação e performance;**Requisitos e Qualificações**- Superior completo em Administração ou cursos afins;- Pós-graduação ou MBA em áreas de Gestão;- Imprescindível ter Experiência como Gestor de Operações e Projetos com foco em Customer- Experience & Success, Atendimento de Excelência, Relacionamento com Clientes, Definição de Metas & Gestão de KPIs;- Buscamos uma profissional que tenha uma forte liderança de pessoas ao mesmo tempo que possui excelente relacionamento interpessoal e comunicação;- É preciso ter perfil mãos na massa, resiliência, proatividade, senso de organização e planejamento e com foco em resultados.**IMPORTANTE**:- **Para participar do processo seletivo deve ser informada a pretensão salarial. Candidaturas sem esta informação serão desconsideradas.