Gerente De Operações

Empresa de Tecnologia da Informação admite Gerente de Operações em Diadema.Principais Responsabilidades:Avaliar e melhorar os processos existentes de sucesso do cliente para aumentar a eficiência e a consistência.Desenvolver e implementar procedimentos operacionais padrão para a equipe de CS.Coletar, gerenciar e analisar dados de clientes para identificar tendências e insights.Fornecer recomendações práticas à equipe de CS com base na análise de dados.Supervisionar a seleção, implementação e gerenciamento de ferramentas e tecnologias de CS e CX.Garantir que a equipe de CS esteja totalmente treinada e utilizando essas ferramentas de forma eficaz.Desenvolver e manter painéis e relatórios para monitorar indicadores chave de desempenho (KPIs) e métricas de saúde do cliente.Forneça atualizações e insights regulares à equipe de CS e à alta gerência.Facilitar a comunicação e a colaboração entre a equipe de CS e outros departamentos, como Vendas, Produto e Marketing.Garantir o alinhamento com as metas e iniciativas de sucesso do cliente.Forneça treinamento e suporte contínuos à equipe de CS sobre melhores práticas, ferramentas e processos.Desenvolver materiais e recursos de treinamento para aprimorar as capacidades da equipe.Benefícios oferecidos:Benefícios a combinar em entrevista.Salário:A combinar.Observações:Regime de contratação: EfetivoPeríodo: Tempo integralHorário de trabalho: A combinar.Id:29367171667#VagaUrgente