**Descrição**:
Responsável pelo gerenciamento da Central de Atendimento e área de Suporte a Contratos, garantindo que os processos e serviços oferecidos aos usuários do Portal de Compras Públicas sejam executados com alta qualidade e eficiência, por meio da orientação da equipe, acompanhamento de indicadores de desempenho e na implementação de estratégias para melhoria contínua dos serviços.
- Gerenciar a equipe de atendimento nas atividades diárias;
- Monitorar os indicadores de qualidade do atendimento e desenvolver ações de melhorias;
- Apresentar periodicamente à alta gestão os indicadores da área de Operações e seus impactos, sugerindo melhorias nos processos de atendimento;
- Assegurar a execução dos processos de governança, avaliando a maturidade das atividades do setor;
- Acompanhar testes de atualização da plataforma e novos produtos junto à área de Martech e Produto, de acordo com os objetivos do planejamento estratégico;
- Manter-se atualizado quanto à legislação aplicada ao processo de licitações e contratos;
- Estabelecer metas e objetivos para a equipe de Operações;
- Promover a atualização do conhecimento técnico das equipes sobre compras públicas e gestão de contratos;
- Prestar apoio à Diretoria em tomadas de decisões referente ao time da Central de Atendimento;
- Gerenciar recursos do setor para garantir alta performance da operação;
- Avaliar documentação e possibilidade de novos requisitos na plataforma para repasse a área de Produto;
- Acompanhar projetos de melhorias da plataforma, conforme solicitação enviada pelos clientes.
**Requisitos**:
- Análise de dados;
- Gestão de Projetos;
- Gestão de Pessoas;
- Conhecimento Plataformas Eletrônicas de Compras Públicas.
**Será considerado como diferencial**:
- Pós Graduação Completa;
- Conhecimento na lei 14.133/2021;
- Certificação HDI;
- Curso ENAP: Gestão e Fiscalização de Contratos Administrativos;
- Curso ENAP: Formação de Pregoeiros;
- Gestão de Central de Atendimento - Help Desk;
**Benefícios**:
Assistência médica, Vale-alimentação, Vale-transporte