Gerente De Operações

Empresa de atividades de tecnologia da informação admite Gerente de Operações em São Paulo (Vila Olímpia).

Principais Responsabilidades:

Avaliar e melhorar os processos existentes de sucesso do cliente para aumentar a eficiência e a consistência.
Desenvolver e implementar procedimentos operacionais padrão (POPs) para a equipe de CS.
Coletar, gerenciar e analisar dados de clientes para identificar tendências e insights.
Fornecer recomendações práticas à equipe de CS com base na análise de dados.
Supervisionar a seleção, implementação e gerenciamento de ferramentas e tecnologias de CS e CX.
Garantir que a equipe de CS esteja totalmente treinada e utilizando essas ferramentas de forma eficaz.
Desenvolver e manter painéis e relatórios para monitorar indicadores chave de desempenho (KPIs) e métricas de saúde do cliente.
Fornecer atualizações e insights regulares à equipe de CS e à alta gerência.
Facilitar a comunicação e a colaboração entre a equipe de CS e outros departamentos, como Vendas, Produto e Marketing.
Garantir o alinhamento com as metas e iniciativas de sucesso do cliente.
Fornecer treinamento e suporte contínuos à equipe de CS sobre melhores práticas, ferramentas e processos.
Desenvolver materiais e recursos de treinamento para aprimorar as capacidades da equipe.
Benefícios oferecidos:

Benefícios a combinar em entrevista.
Salário:


A combinar.

Observações:

Regime de contratação: PJ
Período: Tempo integral
Horário de trabalho: A combinar.


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