A área de Operações da IguanaFix é responsável pela gestão das áreas de atendimento ao cliente e operação de campo dos serviços de montagem de móveis.
Nossa missão é fornecer um serviço de alta qualidade, a um preço acessível e dentro dos 2 dias da entrega do móvel.
Para atingir essa promessa, o Gerente de Operações precisa ser referência para o time e garantir a alocação de serviços dentro do prazo, proporcionar a melhor experiência de atendimento para clientes finais, além de prestar suporte para os times internos de vendas (consultores e vendedores).
Responsabilidades Sua missão será elevar nosso princípio de Obsessão pelo Cliente a um novo patamar, levando em conta os dois clientes de nossa unidade de negócio: consumidor final de serviços e prestador de serviços.
Liderando o time de Operações, seu desafio será seguir escalando a área, estruturando processos de melhoria contínua, em constante colaboração com outras áreas da companhia, que garantam a manutenção de um NPS de excelência à medida que a unidade de negócio se expanda em novos canais de venda, em novas regiões geográficas e em novas categorias de serviços.
Principais atividades: Gerenciar o time de operações e garantir o crescimento de serviços executados, com um NPS alto e minimizando problemas de campo; Gerenciar o time de atendimento ao cliente, garantindo ter a capacidade para dar suporte aos clientes e trazendo melhorias de processos e tecnologia para escalar a operação; Gerenciar os principais indicadores do negócio: NPS, GMV, Rentabilidade, Margem, Tempo de atendimento, TMA, etc.
; Administrar e desenvolver os times de atendimento e operações; Atuar próximo aos responsáveis da área de tecnologia e desenvolvimento de negócios, participando da definição e implementação de novas estratégias de crescimento; Atuar próximo dos times de vendas da MadeiraMadeira (consultores e vendedores) a fim de dar suporte e pegar a voz do cliente como input para melhorar processos.
Qualificações Competências Técnicas/ Hard Skills: Excel avançado (modelos de demanda, oferta, precificação, capacity planning) SQL básico Modelagem intermediário / avançado Competências Comportamentais/ Soft Skills: Capacidade analitica para gerenciamento de recursos e balanceamento de demanda de serviços com oferta de montadores Planejamento estratégico Gestão de pessoas Formação: Desejável formação na áreas de ADM, marketing ou exatas.
Diferenciais: MBA - Master in Business Administration Experiência gerenciando time de atendimento Inglês avançado Six Sigma Informações Adicionais Benefícios: Vale Refeição e Alimentação pela Flash Benefícios; Gympass; Plano de saúde (sem coparticipação); Plano odontológico Amil Dental (sem coparticipação); Seguro de Vida MetLife.
Facilidades que só a MadeiraMadeira te oferece: Subsídio mensal para ajuda de custo de luz e internet (para quem está em home office); Programa de vantagens com descontos em estabelecimentos; Convênio com sistema S; Convênio com universidades e escolas de cursos diversos; No dress code (exceto EPIs de segurança); Horário semi-flexível; Sobre a MadeiraMadeira REVOLUCIONAR A MANEIRA COMO AS PESSOAS MONTAM A SUA CASA É O NOSSO PROPÓSITO, E O SEU?
Há mais de uma década a MadeiraMadeira é líder em oferecer soluções tecnológicas para que o máximo de pessoas possa se sentir em casa.
Sonhamos, acreditamos e realizamos: somos a maior plataforma de produtos para casa da América Latina com mais de 2 milhões de produtos ofertados em nosso site e, além do e-commerce, também somos marketplace e atuamos com Guide Shops espalhadas pelo Brasil.
Nosso propósito de reinventar a maneira como as pessoas montam suas casas nos torna pessoas apaixonadas por desafios e resultados consistentes.
Trabalhamos todos os dias para garantir que cada pedacinho da casa de mais de 3 milhões de clientes conte uma história.
Princípios que esperamos ver no dia a dia do #MadeiraLover Aqui na MadeiraMadeira e em todas as empresas do grupo temos princípios que devemos seguir com disciplina e consistência, fazendo com que o nosso propósito seja cumprido.
Somos #protagonistas das nossas conquistas e #líderes do nosso destino.
Temos obsessão pelo Cliente Time em Primeiro Lugar, sempre!
Construímos, Desenvolvemos e Mantemos um time de alta performance Temos objetivos claros Somos um time resiliente Trabalhamos com agilidade na execução Temos Curiosidade, Inconformismo e Atitude Inovamos e Simplificamos Fazemos mais com menos A Comunicação Permanente nos leva mais longe Entregamos resultados consistentes de forma surpreendente Ganhamos credibilidade e conquistamos nosso espaço Diversidade, Inclusão e Pertencimento Somos mais de 2000 pessoas que somam as diferenças para multiplicar: multiplicar um ambiente +diverso, +acolhedor, +criativo e +justo.
Valorizamos as diferentes possibilidades de ser e pensar e, por isso criamos o Sommar, nosso programa de diversidade, inclusão e pertencimento.
Esta é a nossa entrega para uma sociedade, uma empresa e pessoas melhores.
Somos mais do que uma empresa: somos agentes de transformação, inovação e mudança.
#VamosSommar?
Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PCD)
