Gerente De Pós Vendas - Concessionária

Nível: Gerente Cursos de: engenharia Escolaridade: Graduação - Completo Tipo de contrato: CLT Jornada de trabalho: Horário comercial Responsabilidades da posição: O Gerente de Pós Vendas em uma concessionária é responsável por garantir a satisfação do cliente após a compra do veículo, promovendo um serviço de excelência e fidelização.
Este profissional lidera a equipe de atendimento ao cliente, supervisiona os serviços de manutenção e reparo, e implementa estratégias para melhorar a experiência do cliente.
Gerenciar a equipe de pós-vendas, garantindo capacitação e motivação.
Desenvolver e implementar estratégias para aumentar a satisfação do cliente.
Supervisionar os serviços de manutenção e reparo, assegurando qualidade e eficiência.
Atender e resolver reclamações de clientes de forma proativa.
Realizar acompanhamento pós-venda e pesquisas de satisfação.
Controlar indicadores de desempenho da área de pós-vendas.
Elaborar relatórios gerenciais sobre as atividades de pós-venda.
Coordenar campanhas de fidelização e retenção de clientes.
Manter relacionamento com fornecedores e parceiros de serviço.
Promover treinamentos e workshops para a equipe de atendimento.
Requisitos obrigatórios para a posição: Experiência em gestão de equipes de serviços e peças Conhecimento em processos de pós-vendas Habilidade em atendimento ao cliente Capacidade de análise de indicadores de desempenho Domínio de sistemas de gestão (ERP) Formação superior em Administração ou áreas correlatas Excelentes habilidades de comunicação Conhecimento do mercado automotivo Capacidade de resolução de problemas Disponibilidade para viagens e visitas a clientes ```