Gerente De Pós Vendas

Descrição:Supervisionar e coordenar a equipe de pós vendas, garantindo o cumprimento de metas e objetivos estabelecidos.Desenvolver estratégias para melhorar a qualidade do atendimento ao cliente após a compra, visando a satisfação e fidelização dos clientes.Gerenciar e analisar indicadores de desempenho da equipe, como tempo de resposta, índice de resolução de problemas e níveis de satisfação.Realizar o planejamento e a execução de treinamentos para a equipe, visando aprimorar suas habilidades e conhecimentos técnicos.Estabelecer parcerias com fornecedores e prestadores de serviço para garantir a qualidade e eficiência dos serviços prestados ao cliente.Elaborar relatórios gerenciais periódicos, apresentando resultados, identificando oportunidades de melhoria e propondo ações corretivas.Participar de reuniões e alinhamentos com outras áreas da empresa, como vendas, marketing e financeiro, para garantir a integração e sinergia entre os departamentos.Monitorar e acompanhar o processo de pós venda, desde a solicitação do cliente até a resolução do problema, garantindo a eficácia e eficiência no atendimento.Atuar de forma estratégica na retenção de clientes, identificando oportunidades de upsell e cross sell para aumentar a receita da empresa.Garantir o cumprimento das políticas e procedimentos internos, bem como das normas e regulamentos de órgãos reguladores, visando manter a empresa em conformidade com a legislação vigente.
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