Job descriptionAqui na Europ Assistance somos comprometidos com o cuidado e bem-estar dos nossos clientes e colaboradores.
Valorizamos a criação de um ambiente de trabalho positivo, inclusivo e motivador.
Estamos em busca de uma pessoa que possa se juntar ao nosso time e ajudar a moldar o desenvolvimento, a experiência dos colaboradores e a nossa cultura. Main responsibilitiesGerenciar o planejamento das atividades de monitoramento e auditorias por amostragem nas rotinas da operação, priorizando os contratos de maior risco e custos, através da verificação de protocolos e scripts e de potenciais riscos de fraudes por parte de prestadores, clientes, corretores e terceiros, além de monitorar e diagnosticar erros operacionais que possam causar perdas para a empresa;A partir de dados fornecidos pela equipe, elaborar relatórios com resultados das verificações, encaminhando-as à gerência para verificação e encaminhamento à Operação para providências;Desenvolver a equipe nas ferramentas de monitoramento e análise, indicando aspectos de maior risco;Interagir com a holding, reportando regularmente o desempenho da empresa, bem como cooperar com iniciativas de implantação de novas ações e projetos vindos da matriz;Criar indicadores, avaliação de desempenho, controle de qualidade das entregas e resultados;Promover ações de redução de custos externos na área operacional;Otimizar o desempenho e produtividade da área através de ferramentas de automação;Ser protagonista nos projetos que resultem na eficiência operacional. Requirements and skillsFormação em ensino superior;Conhecimento técnico em ferramentas de monitoramento de atendimentos;Vivência na área de F&L (Fraud & Leakeage – Assistência ou mercado financeiro)Conhecimento do escopo de contratos vigentes - custos;Sistemas de controle interno (SAP / ERP, BI, CARE);Conhecimento em Auditoria, Compliance e/ou Controladoria;Conhecimento básico de finanças (DRE, Custos externos e Opex);Cursos de especializações, qualificações e certificações;Necessário inglês avançado;
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