Gerente De Produto

Empresa de tecnologia da informação e serviços admite Gerente de Produto em Niterói.

Gerenciar uma equipe de suporte, garantindo o desempenho e o cumprimento de metas diárias.
Supervisionar e avaliar constantemente a qualidade dos atendimentos via Chat, E-mail, WhatsApp, Discord, Tickets, Reclame Aqui, gateways de pagamento e outras plataformas. Propor soluções rápidas para reclamações e buscar a remoção de comentários negativos.
Revisar e analisar KPIs, metas individuais e coletivas, proporcionando feedbacks e avaliações diárias para cada colaborador da equipe.
Realizar reuniões diárias com cada colaborador para acompanhar o progresso das atividades e verificar o cumprimento de todas as tarefas.
Elaborar relatórios diários detalhados para a alta gestão (C-Level) sobre o andamento das atividades da equipe, principais problemas enfrentados e soluções implementadas.
Acompanhar os principais motivos de cancelamento do FlowPing, gerando relatórios detalhados e propondo ações corretivas com base nos dados coletados.