Estamos em busca de uma pessoa colaboradora para liderar a transformação dos nossos canais de atendimento ao cliente!
Responsabilidades e atribuições
Liderar a Transformação: Gerenciar o projeto de transformação do atendimento ao cliente, unificando processos e plataformas, garantindo a padronização e eficiência operacional.
Desenvolver Estruturas Equilibradas: Implementar uma estrutura de time que equilibre recursos e responsabilidades, garantindo atendimento eficaz e equalizado entre B2B, B2C e clientes internos.
Implementar Ferramentas de CRM: Identificar e implementar soluções tecnológicas, como sistemas de CRM, para automatizar processos e reduzir a sobrecarga manual.
Promover a Unificação de Plataformas: Centralizar plataformas de atendimento e consulta para reduzir a complexidade e melhorar a integração entre os times.
Fomentar a Cultura de Melhoria Contínua: Estabelecer processos que promovam o aprendizado contínuo e a evolução dos processos de atendimento.
Impulsionar o Cross-sell: Desenvolver estratégias para alavancar vendas cruzadas entre os produtos do grupo, aumentando a conversão de novos produtos e contratos.
Garantir uma Estrutura Sustentável: Assegurar que os recursos alocados sejam sustentáveis e alinhados ao orçamento disponível do grupo.
Capacitar Times para Autonomia: Capacitar os atendentes para oferecerem um serviço personalizado e eficiente, promovendo autonomia no atendimento.
Priorizar Clientes VIP: Desenvolver estratégias para a priorização de atendimentos, assegurando que clientes VIP recebam a atenção necessária.
Requisitos e qualificações
Experiência em Atendimento ao Cliente: Mínimo de 5 anos de experiência em liderança de operações de atendimento ao cliente, com foco em melhoria da experiência do cliente.
Gestão de Projetos: Experiência sólida em gestão de projetos complexos, incluindo planejamento, execução e acompanhamento de iniciativas de transformação.
Habilidades de Liderança: Capacidade comprovada de liderar equipes multifuncionais e gerenciar mudanças organizacionais em grande escala.
Conhecimento de CRM e Tecnologias: Experiência na implementação e otimização de ferramentas de CRM e outras tecnologias de suporte ao cliente.
Foco em Resultados: Orientação para resultados com habilidade para desenvolver e monitorar KPIs que impulsionem a eficiência e eficácia do atendimento.
Comunicação Eficaz: Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de influenciar e engajar stakeholders em todos os níveis.
Mentalidade Estratégica: Pensamento estratégico com habilidade para transformar visão em ações tangíveis que atendam às necessidades de clientes e do negócio.
Diferenciais:
Experiência no setor imobiliário ou financeiro.
Conhecimento em operações de suporte ao cliente B2B e B2C.
Familiaridade com metodologias ágeis e data-driven para otimização de processos.
Informações adicionais
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Assistência Médica - Sulamerica
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Trabalho - Híbrido
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