Gerente de Projeto | Foco em AtendimentoEstamos em busca de uma pessoa colaboradora para liderar a transformação dos nossos canais de atendimento ao cliente!Liderar a Transformação: Gerenciar o projeto de transformação do atendimento ao cliente, unificando processos e plataformas, garantindo a padronização e eficiência operacional.Desenvolver Estruturas Equilibradas: Implementar uma estrutura de time que equilibre recursos e responsabilidades, garantindo atendimento eficaz e equalizado entre B2B, B2C e clientes internos.Implementar Ferramentas de CRM: Identificar e implementar soluções tecnológicas, como sistemas de CRM, para automatizar processos e reduzir a sobrecarga manual.Promover a Unificação de Plataformas: Centralizar plataformas de atendimento e consulta para reduzir a complexidade e melhorar a integração entre os times.Fomentar a Cultura de Melhoria Contínua: Estabelecer processos que promovam o aprendizado contínuo e a evolução dos processos de atendimento.Impulsionar o Cross-sell: Desenvolver estratégias para alavancar vendas cruzadas entre os produtos do grupo, aumentando a conversão de novos produtos e contratos.Garantir uma Estrutura Sustentável: Assegurar que os recursos alocados sejam sustentáveis e alinhados ao orçamento disponível do grupo.Capacitar Times para Autonomia: Capacitar os atendentes para oferecerem um serviço personalizado e eficiente, promovendo autonomia no atendimento.Priorizar Clientes VIP: Desenvolver estratégias para a priorização de atendimentos, assegurando que clientes VIP recebam a atenção necessária.Experiência em Atendimento ao Cliente: Mínimo de 5 anos de experiência em liderança de operações de atendimento ao cliente, com foco em melhoria da experiência do cliente.Gestão de Projetos: Experiência sólida em gestão de projetos complexos, incluindo planejamento, execução e acompanhamento de iniciativas de transformação.Habilidades de Liderança: Capacidade comprovada de liderar equipes multifuncionais e gerenciar mudanças organizacionais em grande escala.Conhecimento de CRM e Tecnologias: Experiência na implementação e otimização de ferramentas de CRM e outras tecnologias de suporte ao cliente.Foco em Resultados: Orientação para resultados com habilidade para desenvolver e monitorar KPIs que impulsionem a eficiência e eficácia do atendimento.Comunicação Eficaz: Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de influenciar e engajar stakeholders em todos os níveis.Mentalidade Estratégica: Pensamento estratégico com habilidade para transformar visão em ações tangíveis que atendam às necessidades de clientes e do negócio.Diferenciais:Experiência no setor imobiliário ou financeiro.Conhecimento em operações de suporte ao cliente B2B e B2C.Familiaridade com metodologias ágeis e data-driven para otimização de processos.Benefícios:Caju - Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação);Assistência Médica - Sulamerica;Assistência Odontológica - Sulamerica;Gympass - Acesso a academias no Brasil inteiro;Linkedin Learnings - Plataforma de educação para potencializar o desenvolvimento;Férias Flexíveis - Tire suas férias a qualquer momento;Day Off - 5 folgas ao longo do ano;Trabalho - HíbridoMuito prazer, somos a Loft!A jornada da Loft até aqui tem sido marcada por avanços significativos, mantendo sempre o propósito central de oferecer acesso à moradia de forma inteligente e inclusiva.Essa trajetória é resultado da coragem, competência e visão dos fundadores, bem como da contribuição de todos que abraçaram essa causa.Nossa visão é clara e impactante: proporcionar acesso inteligente e inclusivo à moradia. Alcançamos isso ao impulsionar os negócios de nossas imobiliárias parceiras, ajudando-as a alcançar novos patamares profissionais.A Loft se destaca como um farol de confiança e tecnologia, guiando a jornada por meio de uma parceria sólida e duradoura, onde todos saem ganhando.
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