Seja parte da equipe da Clínica Seven, uma referência de 13 anos no mercado de atendimentos nutricionais personalizados. Com protocolos exclusivos, focamos na melhora metabólica e emagrecimento saudável. Nossa missão é levar leveza e saúde de forma próxima, rápida e inovadora para nossos pacientes. Junte-se a nós nesta jornada de cuidado e bem-estar! Aqui nós valorizamos o encantamento do atendimento. Por meio de um atendimento de excelência, compartilhamos do nosso sonho de fazer do mundo um lugar mais saudável. Principais responsabilidades: Desenvolver e implementar políticas, procedimentos e padrões de qualidade em todos os setores da clínica; Estabelecer scripts de atendimento e diretrizes para os setores; Monitorar continuamente os processos para garantir a conformidade com os padrões de qualidade; Realizar auditorias regulares e revisões de desempenho para identificar áreas de melhoria; Desenvolver e utilizar ferramentas de monitoramento para acompanhar a execução dos processos; Definir e monitorar KPIs relevantes para cada setor, como tempo de resposta, taxa de conversão de vendas, satisfação do cliente e retenção; Analisar dados e relatórios de desempenho para identificar tendências e oportunidades de melhoria; Trabalhar com as equipes para estabelecer metas claras e alcançáveis; Desenvolver e conduzir treinamentos para equipes, garantindo a compreensão e a adesão aos padrões de qualidade; Promover uma cultura de melhoria contínua e excelência no atendimento ao cliente; Colaborar com todos os departamentos para garantir que os processos de qualidade sejam compreendidos e seguidos; Atuar como ponto de contato para questões relacionadas à qualidade e processos, fornecendo orientação e suporte conforme necessário. Qualificações: Formação superior em Administração, Gestão da Qualidade, Publicidade e Marketing, Engenharia de Produção ou áreas correlatas; Necessário Pacote Office Intermediário; Facilidade de criação e interpretação de relatórios; Capacidade de análise de dados e criação de relatório de desempenho; Boa visão para compreender as necessidades do cliente; Fácil reconhecimento de feedbacks externos de clientes e parceiros; MBA será um diferencial nesse cargo; Experiência comprovada em gestão de qualidade; Conhecimento profundo de métodos e ferramentas de controle de qualidade; Excelentes habilidades de comunicação e liderança. Capacidade de desenvolver e conduzir treinamentos. Orientação para resultados e foco na satisfação do cliente. Local de trabalho: Vila Olímpia - São Paulo - SP, 04551-000 (100% presencial).