OBJETIVO PRINCIPAL DO CARGO
PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES E RESPONSABILIDADES
- Planejar, administrar e coordenar as atividades da área, definindo diretrizes, rotinas de trabalho e técnicas de abordagem de clientes, orientando equipe, priorizando/distribuindo tarefas e solucionando os problemas operacionais pertinentes.
- Conhecer e identificar os principais clientes do hotel, garantindo o atendimento de suas necessidades.
- Contribuir para o bem-estar do hóspede e criar relações mais duradouras, desse modo entrega a promessa do Pullman "Get Closer"
- Conduzir os projetos corporativos sob responsabilidade da sua área.
- Participar da definição da grade tarifária.
- Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos hóspedes, apresentando as soluções pertinentes.
- Garantir o aumento dos níveis de satisfação do cliente, através do gerenciamento de todas as informações relativas aos hóspedes, tais como: reclamações/sugestões/solicitações, transmitindo-as a toda a equipe do hotel.
- Garantir o cumprimento das metas estabelecidas no contrato de gestão.
- Garantir a execução dos processos e procedimentos do "Autocontrole" da área.
- Coordenar equipe sob sua responsabilidade, selecionando, treinando, avaliando o desempenho e estimulando o nível de motivação dos colaboradores.
- Dissiminar a Cultura Heartist e aplicar junto com seus connector's.
- Elaborar escalas de trabalho e férias, controlar Banco de horas da equipe, dimensionar equipes, assim como definir padrões de tempo e qualidade de serviços.
- Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.
- Está disponível regularmente no átrio e recepção do hotel
- desenvolve relacionamentos de alta qualidade com os hóspedes, desde o momento em que chegam e durante toda a sua estadia, a fim de incentivar a lealdade
- antecipa as necessidades dos hóspedes e leva-os em consideração
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Inserir as solicitações do hóspede conforme sistema disponível (móvel ou computador), discriminando o serviço a ser realizado.
- assegura que a equipe adote os comportamentos de serviço necessários
- .
Manipula quaisquer queixas de hóspedes que não sejam resolvidas diretamente por membros da equipe; Etc.
- Coordenar equipe sob sua responsabilidade, selecionando, treinando, avaliando o desempenho e estimulando o engajamento dos connector's.
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Contribuir com o melhor aproveitamento dos talentos e identificação de oportunidades para o desenvolvimento máximo do potencial da equipe de welcome desk.
Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos
Escolaridade Mínima: Ensino Superior
Formação desejada:
- Hotelaria, Ensino Superior
Idiomas:
- Espanhol (Avançado)
- Português (Nativo)
- Inglês (Avançado)
- Previdência Privada
- Refeições no restaurante de colaboradores
- Vale transporte ou estacionamento
- Seguro de Vida
- Convênio Médico
- PPR
- Convênio Odontológico
- Reembolso de 50% com despesas em medicamentos