Gerente De Recepção

Fazer a gestão dos processos e atividades desenvolvidas na recepção, assegurando a qualidade dos serviços prestados e garantindo a satisfação dos clientes.
- Acompanhar e orientar a equipe, assegurando o cumprimento das normas e procedimentos operacionais e comportamentais estabelecidos - Garantir excelente comunicação entre os turnos e entre a Recepção e outros setores - Atender clientes, pessoalmente ou por telefone, prestando informações relativas ao Hotel, negociando tarifas, efetuando reservas, além de acompanhá-los em visitas ao hotel, quando necessário - Resolver reclamações ou problemas apontados pelos hóspedes, comunicando ao Gerente Geral, quando necessário - Assegurar a justificativa das discrepâncias diariamente - Conferir, diariamente, os saldos dos hóspedes, acompanhando seus gastos e procedendo com a cobrança, caso o limite de crédito estabelecido tenha sido ultrapassado - Conferir, diariamente, o relatório diário de situação (RDS), solucionando eventuais divergências e levando ao conhecimento do Gerente Geral - Controlar situações de overbooking - Analisar os casos de no show e decidir pela cobrança ou não, conforme diretrizes estabelecidas - Incentivar a equipe e garantir a obtenção de questionários da qualidade - Controlar late check-out e early check-in de acordo com a disponibilidade do hotel - Garantir o envio de documentos relativos ao faturamento à administração - Preparar escala de folga do departamento, de acordo com a Legislação vigente - Garantir a capacitação e desenvolvimento da equipe da Recepção - Estar disponível para outras tarefas tanto no seu próprio departamento como em outros departamentos determinados pela diretoria, gerência ou pelo seu superior imediato.
Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Idiomas:

- Inglês (Intermediário)

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