**A Empresa**
Nosso cliente é uma operadora com um novo conceito em planos de saúde.
**O Que Você Vai Fazer**
- Liderar equipe de atendimento ao cliente, garantindo atendimento de alta qualidade
- Desenvolver planos de treinamento para a equipe, focando na capacitação em tecnologias avançadas
- Implementar métricas de desempenho e acompanhar o progresso da equipe para garantir resultados
- Pesquisar e acompanhar as tendências do setor de call-center relacionadas à inovação e tecnologia
- Proporcionar soluções inovadoras para aprimorar a experiência do cliente, como chatbots, automação de processos e inteligência artificial
- Colaborar com a equipe de TI para identificar e implementar ferramentas que melhorem a eficiência operacional e a satisfação do cliente
- Desenvolver estratégias para garantir que os clientes recebam um atendimento personalizado e de alta qualidade
- Identificar oportunidades de aprimoramento dos processos de atendimento e propor soluções para otimizar o fluxo de trabalho
- Utilizar dados e métricas para avaliar o desempenho do call-center e identificar áreas de melhoria
- Elaborar relatórios gerenciais para a diretoria, apresentando os resultados alcançados e propondo ações corretivas e de aprimoramento
**Qual Seu Perfil?
**
- Formação acadêmica em Administração, Tecnologia da Informação, Engenharia ou áreas relacionadas
- Experiência comprovada em gestão de call-center ou atendimento ao cliente, com ênfase em inovação e tecnologia
- Conhecimento sólido em tecnologias de atendimento ao cliente, como chatbots, sistemas de CRM, IVR, MK Data, FWC, SOLOS, PLANIUM, FACILITA BOOT e plataformas de automação
- Habilidades avançadas de liderança e capacidade de motivar e inspirar a equipe para alcançar objetivos comuns
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
- Capacidade de análise e interpretação de dados, utilizando-os para tomar decisões estratégicas
**Salário e Benefícios**
- Salário + Comissão
- Cartão de Benefícios Flash
- Vale Transporte
- Plano de Saúde
- Day off de aniversário
- Desconto em Universidades
**Localização**
- Rio de Janeiro, RJ (Barra da Tijuca)
Tipo de vaga: Efetivo CLT
**Benefícios**:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Seguro de vida
- Vale-alimentação
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Horário de trabalho:
- De segunda à sexta-feira
Tipos de pagamento adicional:
- 13º salário
- Comissão
- Plano de Incentivo