Gerente De Relacionamento

Resumo da Posição
O Gerente de Relacionamento é responsável por gerenciar e expandir o relacionamento com clientes, garantindo sua satisfação e promovendo a fidelização.
Este profissional atua como principal ponto de contato entre a empresa e os clientes, identificando oportunidades para agregar valor e fortalecer parcerias.
Principais Responsabilidades

Desenvolver e manter relacionamentos de longo prazo com clientes, entendendo suas necessidades e objetivos.
Atuar como ponto de contato para a resolução de problemas e mediação de conflitos, garantindo uma experiência positiva.
Identificar e propor soluções personalizadas que atendam às demandas dos clientes, alinhadas às metas da empresa.
Acompanhar métricas de satisfação do cliente e implementar estratégias para melhoria contínua.
Colaborar com as equipes de vendas, marketing e operações para garantir a entrega de produtos e serviços de alta qualidade.
Monitorar o mercado para identificar tendências, concorrentes e oportunidades de negócios.
Participar de reuniões, eventos e apresentações para representar a empresa e fortalecer relações com stakeholders.
Requisitos

Formação em Administração, Marketing, Relações Públicas ou áreas correlatas.
Experiência comprovada em gerenciamento de relacionamento com clientes ou áreas relacionadas.
Excelentes habilidades de comunicação e negociação.
Capacidade de analisar dados e criar estratégias com base em insights.
Perfil proativo, com forte orientação ao cliente e à solução de problemas.
Habilidade em gerenciar múltiplos projetos e prazos.
Conhecimento em ferramentas de CRM (Customer Relationship Management) e pacotes de escritório.