POR QUE TRABALHAR CONOSCO A Onze é uma fintech de previdência privada corporativa e saúde financeira. Nosso propósito é apoiar a construção do melhor futuro financeiro dos brasileiros. Somos a primeira PrevTech do Brasil, reinventamos a previdência com uma solução totalmente digital para um mercado tradicionalmente analógico. Acreditamos que a tecnologia e a inovação podem ter impacto real na maneira que as pessoas se preparam financeiramente para o futuro. Além de uma empresa de tecnologia, somos uma gestora de investimentos, com fundos de previdência privada eficientes e desenhados para trazer o melhor retorno com o menor custo possível – como a Previdência deve ser. Nossos fundos e soluções de saúde financeira tem como objetivo maximizar a acumulação eficiente de patrimônio, um dos maiores desafios do povo brasileiro. SOBRE O TIME O time de operações é responsável pela entrega do valor da solução e serviços da Onze aos seus clientes, especialmente para os RHs e colaboradores. Uma vez que nossos clientes corporativos contratam e implantam um plano de previdência da Onze, este time é responsável por acompanhar a evolução do plano (ex: KPIs de adesão, sucesso do RH e colaboradores com a experiência da Onze, entre outros), além de ser o principal ponto de interlocução com as seguradoras parceiras da Onze. Este time também é responsável por capturar feedbacks da experiência, principalmente do RH, com o intuito de pensar em novas formas mais criativas de aumentar o engajamento de colaboradores com o benefício. Cada membro do time tem como responsabilidade o cuidado do relacionamento com a carteira de clientes, identificando oportunidades de agregar ainda mais valor para RHs e colaboradores a partir do portfólio de serviços e soluções oferecido pela Onze. O acompanhamento do NPS e métricas de relacionamento tornam-se fundamentais para medir o sucesso. Como Gerente Senior de Relacionamento em nossa empresa, você terá um papel fundamental no sucesso e satisfação dos nossos clientes de previdência privada corporativa. Sua missão será garantir que o RH e colaboradores mantenham um alto engajamento com a solução, juntamente com o desenvolvimento de oportunidades para a implantação/ oferta de outros serviços/ produtos da Onze, além de promover a retenção e a expansão de nossa presença no mercado. SEU PAPEL: Acompanhar de perto o uso e a aderência das soluções contratadas pelos clientes, realizando análises aprofundadas dos problemas encontrados por meio da técnica dos "5 porquês", visando melhorar a retenção e a satisfação dos clientes. Identificar proativamente as tendências de uso das soluções, engajando equipes internas para tomar ações preventivas e corretivas, visando garantir a melhor experiência para nossos clientes. Liderar planos de ação de ponta a ponta para resolução de problemas operacionais e técnicos, mobilizando diferentes equipes internas da empresa para garantir a satisfação do cliente. Desenvolver e fomentar novas oportunidades de geração de valor para RHs e colaboradores, mediante a oferta de novos serviços e produtos - gestão ativa de pipeline de relacionamento com oportunidade Manter uma agenda recorrente de acompanhamento de contas, realizando status de projetos, reuniões de QBR (Quarterly Business Review) e pesquisas de satisfação, a fim de garantir a excelência no relacionamento com os clientes. Organizar feedbacks de clientes que possam ser traduzidos em melhoria da experiência/ features em produtos da Onze. Elaborar relatórios periódicos de NPS e Engajamento, destacando fatos relevantes na carteira de clientes, fornecendo insights para a equipe e contribuindo para a melhoria contínua dos serviços prestados. Atuar como um "Customer Advisor", mantendo-se atualizado sobre as melhores práticas do mercado em relação a dados, plataformas de decisão e tecnologia, para fornecer orientações estratégicas aos clientes e à equipe interna. O QUE OFERECEMOS Trabalhe em um ambiente dinâmico de start-up com o apoio de uma empresa líder em tecnologia localizada nos Estados Unidos; Acompanhamento e gestão de carreira com ciclos de avaliação semestrais estruturados e feedbacks recorrentes; Planos de Saúde e Odontológico; Plano de Saúde para Pet; Previdência privada; Benefício flexível para você escolher se quer gastar mais em refeição, mobilidade, cultura, home-office entre outros; Plano de saúde financeira incluindo consultorias individualizadas com profissionais certificados; Incentivo educacional em formato de reembolso; Voucher ifood no mês de aniversário; Gympass; Empresa cidadã; Bônus anual de acordo com perfomance; Modelo híbrido de trabalho;
