Gerente De Relacionamento

MISSÃO DO CARGO
Impulsionar resultados de vendas e melhoria no atendimento ao cliente de base, sendo responsável pela resposta eficaz às solicitações, problemas e necessidades especiais, apresentando sempre a solução certa no momento certo.

RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS
Levar as novidades e as melhores práticas para os clientes, mantendo o cliente engajado no uso da solução.
Realizar a venda de produtos e serviços complementares ao cliente.
Monitorar o uso da solução e garantir que ela esteja alinhada com a estratégia e necessidades do cliente, conduzindo de forma proativa a oferta ideal.
Atender as necessidades dos clientes, removendo barreiras (atrasos no chamado, dúvidas contratuais, notas fiscais, emissão de boletos, portal do cliente, aditivos e etc.).
Acompanhar o cliente durante o Projeto deimplantação, apoiando no alinhamento do escopo e expectativa do cliente.
Promover engajamento do cliente nos Eventos, Workshop, Webinars da empresa.
Alinhar e acompanhar o Plano Evolutivo junto ao Consultor do CS para identificar novas oportunidades de negócio.
Estreitar o relacionamento com o cliente, promovendo vantagem competitiva para ele.
Fazer a tratativa dos pedidos de cancelamento, suspensões, reduções, reajustes de contrato, fazendo o plano de reversão e envolvendo CS e Serviços quando necessário. QUALIFICAÇÕES REQUERIDAS
Formação educacional Curso superior em Administração, Marketing ou áreas correlatas.
Experiência Mínima na Área 2 anos de relacionamento com clientes.
Conhecimentos Específicos e Habilidades Conhecimento de conceitos e melhores práticas de processos; Gestão do tempo; Gestão de conflitos; negociação. Desejável experiência em ERP, preferencialmente Sankhya.
Atitudes e Comportamentos Bom relacionamento, dinamismo, empatia, organização, resiliência.