A função:
• Liderar, Treinar E Orientar A Equipe De Atendimento Em Todas As Atividades Relacionadas Aos Benefícios Seguráveis, Incluindo Planos De Saúde, Plano Odontológico E Seguro De Vida;• Garantir Que Os Padrões De Atendimento Ao Cliente Sejam Cumpridos E Superados Consistentemente, Mantendo Altos Níveis De Satisfação Do Cliente;• Desenvolver E Implementar Processos Eficientes De Atendimento Que Otimizem O Suporte Aos Clientes E Maximizem A Resolução No Primeiro Contato;• Identificar Áreas De Melhoria No Atendimento Ao Cliente E Propor Soluções Inovadoras Para Aprimorar A Experiência Do Cliente;• Monitorar Métricas De Desempenho, Como Tempos De Resposta, Taxa De Resolução E Qualidade Das Interações, E Implementar Ações Corretivas Conforme Necessário;• Gerenciar Situações De Escalonamento De Clientes, Garantindo Que Problemas Complexos Sejam Resolvidos De Maneira Eficaz E Em Tempo Hábil;• Preparar Relatórios De Desempenho Da Equipe E Apresentar Análises Para Gerência;• Manter-Se Atualizado Com As Regulamentações E Tendências Relevantes Do Setor De Benefícios Seguráveis.Requisitos:Experiência Comprovada Em Liderança De Equipes De Atendimento Ao Cliente, Preferencialmente No Setor De Benefícios Seguráveis;Conhecimento Sólido Sobre Planos De Saúde, Plano Odontológico, Seguro De Vida;Inglês a partir deAVANÇADOHabilidades Com Comunicação Verbal E Escrita;Capacidade Comprovada De Solucionar Problemas Complexos De Forma Eficaz E Orientada Para O Cliente;Excelentes Habilidades Interpessoais E Capacidade De Colaborar Com Várias Equipes Internas;Orientação Para Resultados, Com A Capacidade De Cumprir Metas E Prazos;Formação Acadêmica: Ensino Superior Completo;Conhecimento Em Excel.Oportunidade Iguais Para Todos(A)