Atendimento ao cliente: Experiência consolidada em cargos de gestão de atendimento ou relacionamento com clientes.
Gestão de equipes: Experiência consolidada com liderança de equipes, promovendo desenvolvimento de talentos e engajamento.
Multipropriedade/time-sharing: Experiência nesse setor é um grande diferencial.
Implantação de projetos: Experiência com mudanças organizacionais ou melhorias operacionais.
PDCA: Conhecimento prático da metodologia.
Métricas de satisfação (CSAT e NPS): Habilidade para aplicar insights e melhorar a experiência do cliente.
Excel intermediário: Capacidade de criar e interpretar relatórios analíticos.
Análise de dados: Transformar dados em insights estratégicos.
Gestão de orçamento: Controlar custos e otimizar recursos.
Formação Acadêmica: Graduação em Administração, Marketing, Turismo, Hotelaria ou áreas correlatas.
Pós-graduação ou MBA em Gestão, Administração, Finanças ou áreas afins.
Planejamento estratégico: Liderar o setor de pós-vendas alinhando metas e processos com a alta direção, garantindo a execução das estratégias da empresa.
Gestão de equipes: Liderar, motivar e desenvolver equipes de alto desempenho, promovendo a melhoria contínua e a cultura da GAV Resorts.
Análise de desempenho: Monitorar métricas de satisfação como CSAT e NPS, implementando ações corretivas e de melhoria.
Gestão financeira: Controlar o budget anual do setor, garantindo eficiência operacional e cumprimento das metas financeiras.
Alinhamento interdepartamental: Colaborar com outras áreas da empresa (comercial, corporativo), promovendo integração e sinergia.
Gestão de resultados: Implementar projetos, gerenciar grandes carteiras de clientes e garantir a entrega de resultados tangíveis.