Gerente De Sac

Principais atividades

Gestão dos KPIs operacionais e táticos;
Responsável pela definição do modelo de atendimento/experiência do cliente da empresa;
Estratégia fim-a-fim do Call Center:
SAC, Retenção, Cobrança, BackOffice, Auditoria, Suporte Técnico;
Desenvolvimento dos indicadores de negócios:
churn, contact rate, volume de chamadas/acessos;
Visão Omnichannel, analisando/propondo ações para canais digitais e remotos;
Responsável por potencializar as ações de digitalização dos canais de atendimento;
Ações para alavancar osresultados (quantitativos e qualitativos);
Apoio no plano de comunicação com a base de clientes, validando cada uma das campanhas;
Negociação/Elaboração/Gestão dos contratos da área de Experiência do Cliente;
Desenvolvimento/gestão de Squads junto a TI para melhorias de sistemas;
Gestão dos indicadores de qualidade da empresa:
NPS e CSAT;
Interface com os órgãos de defesa do consumidor, como ANATEL;
Apresentações executivas da área, principalmente ao CEO da empresa;