**Responsabilidades**:
- Gerenciar a equipe de SAC, garantindo um atendimento eficiente e de alta qualidade aos clientes no pós-venda.
- Supervisionar o processo de RMA (Return Merchandise Authorization), assegurando que todas as devoluções e trocas sejam tratadas de forma rápida e conforme as políticas da empresa.
- Supervisionar o processo de manutenção dos equipamentos retornados de clientes, garantindo que todas as reparações sejam realizadas de forma eficiente e dentro dos prazos estabelecidos.
- Desenvolver e implementar estratégias para melhorar continuamente a satisfação do cliente.
- Analisar métricas de desempenho e relatórios de feedback dos clientes para identificar áreas de melhoria.
- Treinar e capacitar a equipe de atendimento ao cliente, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e motivador.
- Resolver casos escalonados e situações complexas de atendimento ao cliente.
- Colaborar com outros departamentos, como Vendas, Logística e Qualidade, para alinhar processos e resolver problemas relacionados ao atendimento pós-venda.
- Manter-se atualizado com as melhores práticas do setor e aplicar inovações tecnológicas para otimizar o atendimento ao cliente.
**Requisitos**:
- Experiência comprovada em gestão de SAC, preferencialmente em pós-vendas e RMA.
- Habilidade em liderar e motivar equipes.
- Excelente comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de resolver problemas de forma eficaz e tomar decisões rápidas.
- Conhecimento em sistemas de gerenciamento de atendimento ao cliente (CRM) e ferramentas de RMA.
- Orientação para resultados e foco na satisfação do cliente.
- Formação superior em Administração, Marketing, Relações Públicas ou áreas correlatas.
- Inglês avançado (desejável).
**Diferenciais**:
- Experiência em empresas de e-commerce.
- Conhecimento de metodologias de melhoria contínua, como Lean ou Six Sigma.
- Pós-graduação ou MBA em áreas relacionadas ao atendimento ao cliente ou gestão.
**Oferecemos**:
- Salário competitivo e pacote de benefícios atrativo.
- Ambiente de trabalho dinâmico e inovador.
- Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional.
- Participação em projetos desafiadores e impactantes.
Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT
Pagamento: R$5.000,00 - R$5.500,00 por mês
**Benefícios**:
- Assistência médica
- Estacionamento gratuito
- Participação nos lucros
- Vale-alimentação
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Horário de trabalho:
- De segunda à sexta-feira
- Turno de 8 horas
Tipos de pagamento adicional:
- 13º salário
- Bônus