Gerente De Serviços

Qual será o seu papel?
- Será responsável pela supervisão e gerenciamento de operações de serviços da Vale. Seu papel principal é garantir que os serviços sejam entregues de forma eficiente, atendendo às expectativas dos clientes e alinhando-se com os objetivos de negócios da empresa.
- Monitorar e garantir que os serviços entregues estejam dentro dos padrões de qualidade acordados, incluindo a conformidade com SLAs.
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos de serviços e implementar estratégias para aumentar a eficiência e a satisfação do cliente.
- Manter comunicação regular com os clientes para entender suas necessidades, resolver problemas e garantir uma experiência positiva.
- Supervisionar a resolução de incidentes e problemas, assegurando que sejam tratados de forma rápida e eficaz.
- Preparar relatórios regulares sobre o desempenho dos serviços, analisando dados e apresentando insights para a alta administração.
- Garantir que a equipe e os recursos estejam adequadamente alocados para atender à demanda dos serviços.

Esperamos que você:

- Tenha experiência em gerenciamento de serviços, preferencialmente em um ambiente de TI ou suporte técnico.
- Certificação em ITIL (Information Technology Infrastructure Library) e outras metodologias de gestão de serviços.
- Excelentes habilidades de comunicação, tanto verbais quanto escritas, para interagir eficazmente com clientes e equipes internas.
- Habilidade para identificar rapidamente problemas e implementar soluções eficazes.
- Forte foco na satisfação do cliente e na entrega de serviços de alta qualidade.
- Capacidade de planejar e executar projetos dentro dos prazos e orçamentos estabelecidos.

Você vai amar trabalhar aqui se:

- Quiser ter a possibilidade de aprender e trabalhar com diversas tecnologias;
- Estiver em busca de uma empresa com possibilidades reais de crescimento e carreira;
- Estiver em busca de um ambiente leve e descontraído para trabalhar;

Nossos benefícios:

- Vale refeição;
- Vale alimentação;
- Vale combustível;
- Plano de saúde;
- Plano odontológico;
- Seguro de vida;
- Auxílio Creche;
- Auxílio crianças com deficiência;
- Convênio Farmácia;
- PLR;
- TotalPass;
- Integra (Programa Qualidade de Vida);

E mais: Trabalho Híbrido.
- Apoio a certificações;
- Day off no mês do seu aniversário;

VemPraENG!