A Cascadia Scientific está entusiasmada em adicionar um Gerente de Sucesso do Cliente à nossa equipe. A Cascadia é uma empresa de tecnologia limpa e líder na aplicação de aprendizado de máquina na indústria de mineração, com clientes nos cinco continentes e incluindo algumas das maiores empresas de mineração do mundo. Fornecemos uma plataforma IIOT que mede e relata o consumo de combustível de alta precisão em um ambiente de transporte de mineração e fornece insights para impulsionar a eficiência nas operações. A Cascadia está sediada em Vancouver, Canadá, com funcionários baseados em vários países ao redor do mundo.Como Gerente de Sucesso do Cliente – América do Norte, você será responsável por impulsionar a adoção e a excelência operacional de nossos serviços, garantindo uma ótima experiência para o usuário final. Desde a integração inicial até a adoção contínua, ajudamos os clientes durante todo o seu ciclo de vida, ajudando-os a obter o máximo valor da Cascadia Scientific. A função exigirá uma estreita colaboração com várias áreas internas dentro da organização.PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES: • Atuar como gerente dedicado de sucesso do cliente, promovendo relacionamentos fortes e duradouros com o cliente, ao mesmo tempo em que se torna um especialista no assunto de nossos produtos.• Colabore estreitamente com os clientes para delinear e registrar suas necessidades de negócios, compreender os principais desafios e transformar suas aspirações em soluções valiosas e personalizadas.• Promova e alimente relacionamentos com várias partes interessadas dentro das organizações clientes, garantindo sua satisfação e trabalhando ao lado do Gerente de Contas designado para descobrir oportunidades de expansão dentro das contas existentes.• Mantenha uma comunicação proativa e eficaz com os clientes, abordando rapidamente as preocupações, supervisionando as ações e gerenciando quaisquer escaladas que possam surgir.• Estabelecer e implantar metodologias padronizadas em diversos setores e casos de uso, contribuindo para a excelência consistente no gerenciamento da experiência.• Faça parcerias com gerentes de contas para construir estratégias de contas abrangentes, promovendo crescimento e avanço.• Desenvolva conteúdo informativo que capacite os usuários a maximizar a utilização da plataforma e obter insights sobre a direção futura do nosso produto.• Iniciar empreendimentos multifuncionais com o objetivo de elevar a jornada geral do cliente, aumentando o contentamento e a lealdade entre nossa clientela.• Embora não seja um pré-requisito, a familiaridade com ciência de dados e aprendizado de máquina seria um trunfo significativo nessa função.• Ser o primeiro ponto de contato para as necessidades dos clientes.EXPERIÊNCIA NECESSÁRIA:• Bacharelado em Engenharia• 3 anos em funções semelhantes de Customer Success / Customer Experience• Experiência anterior com CRMs como Salesforce, Zoho• Fortes habilidades de comunicação, incluindo escrita, analítica, apresentação e verbal (Inglês- Must, Línguas Estrangeiras- Plus)• Proficiência em colaboração em equipe em toda a organização, juntamente com a capacidade de operar de forma autônoma e iniciar tarefas de forma independente.• Um forte impulso para lidar com os problemas do cliente e uma dedicação firme para melhorar a experiência e o contentamento do cliente.• Habilidade em comunicar efetivamente conceitos técnicos para partes interessadas não técnicas de forma clara e compreensível.• Habilidade em multitarefas, pois a função requer engajamento em inúmeros projetos e iniciativas simultaneamente. QUALIFICAÇÕES PREFERENCIAIS• Proficiência com as ferramentas do Office 365• Desenvolvendo visualizações e painéis com o Power BI ou o Tableau• Experiência de trabalho em mineração ou fornecimento de mineração é uma vantagem• Disponibilidade para viajar para diferentes locais de mina do cliente, incluindo Estados Unidos e Canadá• Proeficiência em inglês nível C1 é obrigatória, comprovação de habilidade é necessária.CONDIÇÕES DE TRABALHO:• Esta é uma função de trabalho remoto com necessidade de viagens para visitar clientes, incluindo, Brasil, Estados Unidos e Canadá.Nota: Esta descrição de trabalho é revisada periodicamente e pode estar sujeita a alterações. Essa função pode exigir outras tarefas de tempos em tempos.
