Recepção e Boas-vindas: Garantir que cada novo cliente seja bem-recebido e entenda os primeiros passos do relacionamento com a empresa.
Onboarding: Desenvolver e aplicar processos eficazes de onboarding, garantindo que o cliente compreenda claramente os serviços oferecidos, cronogramas e expectativas.
Treinamento do Cliente: Promover treinamentos para os clientes sobre como utilizar os serviços, plataformas e ferramentas da empresa, de modo a maximizar os resultados.
Liderança de Equipes: Coordenar equipes multidisciplinares que atuam diretamente na execução dos serviços oferecidos aos clientes, como marketing, vendas e atendimento.
Acompanhamento de Desempenho: Monitorar o desempenho das equipes, garantindo que estão cumprindo suas funções com excelência e dentro dos prazos estabelecidos.
Reuniões Internas: Realizar reuniões periódicas com as equipes para analisar o andamento dos projetos, definir prioridades e ajustar estratégias conforme necessário.Monitoramento de Resultados: Acompanhar o progresso dos serviços prestados aos clientes, analisando indicadores e métricas de performance.
Planos de Ação: Junto às equipes, criar e monitorar planos de ação para garantir o atingimento de metas e a superação de desafios que possam surgir no caminho.
Soluções Proativas: Identificar problemas e oferecer soluções antes que impactem negativamente a entrega de resultados ou a satisfação do cliente.
Gestão de Expectativas: Gerenciar as expectativas dos clientes e alinhar prazos e metas com realismo e clareza, prevenindo possíveis problemas e garantindo a confiança na empresa.
Otimização de Processos: Buscar constantemente melhorias nos processos internos, aumentando a eficiência das operações e a qualidade dos serviços prestados.
Pesquisa de Ferramentas: Estar atento às novas ferramentas e tecnologias que possam ser implementadas para otimizar o trabalho das equipes e melhorar a experiência dos clientes.
Inovação e Eficiência: Propor e implementar inovações que garantam a melhoria contínua dos processos e da comunicação entre a empresa e seus clientes.KPIs e Métricas: Definir e monitorar KPIs (Indicadores-chave de Performance) para garantir que as equipes estão atingindo os objetivos estabelecidos.
Relatórios de Desempenho: Produzir relatórios frequentes sobre os resultados alcançados pelos clientes e apresentar soluções para ajustes quando necessário.