Transformando o mercado solucionando problemas de forma criativa e tecnologia, o **Grupo Euax** é um grupo econômico composto por uma aceleradora de negócios e pelas empresas **Euax Consulting, Artia, Fleeg e Twygo.
**Temos como objetivo solucionar problemas organizacionais através da tecnologia e da elevação da performance de pessoas e equipes!
Estamos a mais de 18 anos nos dedicando a **ajudar pessoas e organizações a se destacarem no amanhã**!
Como **coordenador de Sucesso do Cliente **sua missão será liderar a área de Sucesso do Cliente e Atendimento ao Cliente, com objetivo de gerar engajamento dos clientes, expandir a utilização das ferramentas, controlar e corrigir indicadores de performance, melhorar processos, desenvolver o time de CS e monitorar os indicadores da área.
Buscamos pessoas que tenham paixão por clientes, tecnologia e vivência com liderança.
**Atividades**:
- Liderar time de Customer Sucess;
- Desenvolver, controlar e gerar ações para corrigir desvios de performance do CS;
- Promover campanhas e ações para engajar clientes;
- Promover campanhas e ações para expansão da base de clientes (upsell);
- Promover ações para redução das perdas de clientes (churn);
- Realizar controles de pagamentos e reajustes de mensalidades dos clientes;
- Desenvolver a Cultura do Cliente no Centro (Customer Centricity);
- Elaborar melhorias nos processos;
- Gerar relatório de performance para prestação de contas da área;
- Analisar indicadores, encontrar padrões para atuação junto aos clientes;
- Desenvolver estratégias de retenção de clientes;
- Alimentar constantemente o time de produto sobre o comportamento dos clientes e funcionalidades.
**Requisitos**:
- Área de formação: Administração, Tecnologia, Engenharias, Marketing e áreas afins;
- Conhecimento em indicadores e BI (Business Intelligence) ?
PowerBI;
- Habilidades de comunicação verbal e escrita;
- Experiência como líder de equipe;
- Experiência em empresas SaaS.
**Diferencial**:
- Experiência consistente em CS de empresas SaaS.
**Oferecemos**:
- Flexibilidade de horário;
- Atuação 100% home office;
- Ambiente de trabalho agradável;
- Oportunidade de crescimento e desenvolvimento na carreira;
- Salário compatível com o mercado;
- No dress code;
- Mimos em datas especiais;
- Indicação Premiada;
- Coworking em Curitiba e Florianopólis;
- Contratação na modalidade PJ.
**Culture Code**:
Com anos de experiências desafiadoras transformando organizações e nos transformando, nos do Grupo Euax nos autodenominamos a POWER LEAGUE, um time de pessoas motivadas pela SUPERAÇÃO DE DESAFIOS e com uma trajetória marcada por projetos complexos, importantes e incríveis.
Após analisar nossa história selecionamos 8 PODERES que estavam presentes durante essa jornada.
O resultado dessa autoanálise é este livro que nomeamos de O LIVRO DOS 8 PODERES.
Nele registramos cada um dos valores que consideramos um SUPERPODER e que sabemos que quando estão ativados durante nossos trabalhos, a chance de sucesso é infinitamente maior.