Somos uma plataforma LMS que fornece uma experiência única desde o primeiro contato, com implantação one-day-ready,do seu jeito e muito fácil de usar.
Proporcionamos um ambiente que oferece controle de treinamentos, facilita a execução das capacitações e gera insights para que líderes desenvolvam pessoas.
Aprendizagem transforma pessoas.
Nós transformamos a aprendizagem. Estamos procurando um(a) Gerente de Sucesso do Cliente e Suporte de Software para liderar nossa equipe de Sucesso do Cliente e Atendimento ao Cliente, com foco em diagnóstico de problemas, suporte técnico de alta qualidade e retenção de clientes.
Este(a) profissional será responsável por gerar engajamento dos clientes, expandir a utilização das ferramentas e gerenciar o suporte de pós-venda e o atendimento escalado, garantindo que nossos clientes tenham a melhor experiência possível.
Responsabilidades: Liderar time de Customer Success para entender as necessidades dos clientes e promover engajamento contínuo com a solução de software.Liderar o atendimento escalonado de suporte técnico, garantindo que problemas complexos sejam diagnosticados e resolvidos de maneira eficiente.Trabalhar em estratégias de retenção de clientes, com foco em minimizar churn e aumentar a satisfação.Atuar proativamente na identificação de problemas, escalonando casos críticos e oferecendo soluções de alta qualidade.Realizar diagnósticos técnicos detalhados, trabalhando diretamente com a equipe de desenvolvimento para resolver questões.Garantir que a equipe de suporte siga as melhores práticas, oferecendo treinamentos e suporte contínuo.Aprender rapidamente sobre novas tecnologias e ferramentas utilizadas pela empresa, aplicando-as no suporte diário.Requisitos: Experiência prévia com implantação de software, garantindo que o cliente tenha uma transição suave durante a implementação e o uso contínuo da plataforma.Experiência comprovada emsuporte técnico, com capacidade de lidar com problemas complexos.Experiência comprovada em Customer Success (CS), com foco em engajamento e retenção de clientes.Habilidade de escalar e gerenciar incidentes técnicos, oferecendo soluções rápidas e eficazes.Capacidade de aprender rapidamente e se adaptar a novas tecnologias e sistemas.Excelentes habilidades de comunicação.Venha fazer parte do nosso time de tecnologia e contribuir para o desenvolvimento de produtos que fazem a diferença na vida das pessoas!
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